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《消费者行为学》试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品价格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A.双趋冲突

B.双避冲突

C.趋避冲突

D.单趋冲突

答案：C

解析：趋避冲突是指消费者对同一目标既想追求又想回避的两种相互矛盾的动机而引起的心理冲突。在本题中，消费者对高档商品爱不释手（想追求），但又嫌价格太高（想回避），符合趋避冲突的定义。双趋冲突是指消费者面临两个或两个以上都具有吸引力的目标而无法同时兼得时所产生的冲突；双避冲突是指消费者面临两个或两个以上都不想要的目标而必须选择其一的冲突；单趋冲突表述不准确。

2.以下哪种因素不属于影响消费者购买行为的社会因素？（）

A.参照群体

B.家庭

C.社会阶层

D.生活方式

答案：D

解析：生活方式属于影响消费者购买行为的个人因素。参照群体、家庭和社会阶层都属于社会因素。参照群体可以影响消费者的态度、价值观和购买行为；家庭是消费者最重要的购买决策单位之一，家庭结构、家庭生命周期等都会影响购买行为；社会阶层会使消费者在消费观念、消费偏好等方面表现出差异。

3.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少进行挑选和比较，这种购买行为属于（）。

A.复杂的购买行为

B.减少失调感的购买行为

C.习惯性的购买行为

D.寻求多样化的购买行为

答案：C

解析：习惯性购买行为是指消费者对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的购买行为类型。牙膏、牙刷等生活必需品符合这些特点。复杂的购买行为是指消费者在购买贵重的、不常买的、有风险的且又非常有意义的产品时，需要花费大量的时间和精力去搜集信息、评估比较的购买行为；减少失调感的购买行为是指消费者对于那些品牌差异不大但价格较高的产品，购买时比较谨慎，但购买后容易产生失调感的购买行为；寻求多样化的购买行为是指消费者不断变换所购产品的品牌的购买行为。

4.消费者的购买决策过程的起点是（）。

A.收集信息

B.引起需要

C.评价方案

D.决定购买

答案：B

解析：消费者购买决策过程始于消费者意识到自己的某种需要。当消费者感觉到现实状态与期望状态之间存在差距时，就会产生需要，进而引发购买决策过程。收集信息是在引起需要之后，为了满足需要而进行的；评价方案是对收集到的信息进行分析和评估；决定购买是在评价方案之后做出的选择。

5.马斯洛的需要层次理论认为，人的最高层次的需要是（）。

A.生理需要

B.安全需要

C.自我实现需要

D.尊重需要

答案：C

解析：马斯洛的需要层次理论将人的需要从低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。自我实现需要是指个体追求实现自我潜能、发挥自己的能力、成为自己所期望的人的需要，是最高层次的需要。生理需要是最基本的需要，如对食物、水、睡眠等的需要；安全需要包括对人身安全、健康保障、资源所有性等的需要；尊重需要包括自尊和受到他人尊重的需要。

6.以下哪种商品更适合采用声望定价策略？（）

A.普通日用品

B.时尚服装

C.高档珠宝

D.大众食品

答案：C

解析：声望定价策略是指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的心理，把价格定成整数或高价的策略。高档珠宝通常具有较高的品牌价值和声望，消费者愿意为其支付较高的价格，适合采用声望定价策略。普通日用品和大众食品价格通常较低，消费者对价格较为敏感，不适合采用声望定价；时尚服装虽然也有时尚因素，但相对高档珠宝来说，品牌声望的影响没有那么突出。

7.消费者对某种产品的品牌忠诚程度，在购买决策过程中属于（）。

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

答案：B

解析：品牌忠诚程度是消费者基于对品牌的认知、情感和信任等心理因素而形成的一种购买倾向，属于心理因素。个人因素主要包括消费者的年龄、性别、职业、经济状况、生活方式等；社会因素如参照群体、家庭、社会阶层等；文化因素包括文化、亚文化和社会价值观等。

8.下列哪项不属于消费者信息来源的商业来源？（）

A.广告

B.推销员

C.消费者协会

D.包装

答案：C

解析：消费者信息来源的商业来源是指由企业提供的信息，包括广告、推销员、包装等。消费者协会是一个非营利性的社会组织，其提供的信息属于公共来源，不属于商业来源。

9.消费者购买行为的直接原因是（）。

A.动机

B.感受

C.态度

D.信念

答案：A

解析：动机是引起个体