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1、思考使用场景

在什么场景下，你会使用地图呢？查地铁、找不到路、开车需要导航…大部分在移动场

景下，有非常明确的目的，且比较紧急。对于这种效率类应用，页做得再好看再有创意，对于

着急的、正在移动中的用户也是一种极大的干扰。而对于那些阅读类或是类的应用来

说，用户在使用时的场景往往是有些无聊、很空闲的状态，这时精心设计的页可能会让

用户觉得很有趣、很有创意，应用得当的话，可以提升App的品牌感。

同样一个页，对于不同场景下使用App的用户来说，有的会变成烦的干扰，有

的会变成吸户的亮点，可见场景的重要性。

用场景探索功能甚至一个产品

①听歌识曲应用SoundHound：，找准了一个场景，作为整个产品的卖点。可能在出租车上听到

一首很棒的曲子，或是在看时爱上一首背景音乐，想搜的歌曲但并不知道它的名字。

②与好友地理位置的功能：对应的场景当两个人约好在商场或是什么地方见面，总

是离的很近但又找不到对方，打说也说不清楚，于是需要位置。

③音乐电台类APP睡眠定时的功能：场景是半夜惊醒，发现还在说相声呢，醒来后关

掉App却又睡不着了

用场景寻找用户痛点

①MacOS的一个小更新：当在使用电脑时会找不到光标在哪时，很多人会使劲摇动鼠标。

苹果抓住了用户的这个痛点，当快速摇晃鼠标时，光标就会变大，解决了在越来越大的屏幕

中找不到小光标，给用户带来的烦恼。

②下厨房，用户在浏览菜谱时不会锁屏：想想做菜时的场景，一手拿着铲子一手端着锅，如

果此时锁屏要放下手里的厨具或是切着一半的菜，擦干净满手的水和油，再去点亮屏幕。时

刻想着用户的使用场景，才能做出最贴心的设计。

用场景讲故事

①在功能介绍时，苹果也不会平白无故的扔出一个新功能，说我们做了啥啥啥，很棒哦，而

是会先描述一下使用场景。这是一个早上，你刚刚起床，你都会先打开一个App听一段舒

缓的音乐，这时iPhone会根据你的习惯。或是描述另一个场景，每天你在房时都

会听音乐，而这时当你给iPhone插上耳机，音乐就会自动。

当用户无法清楚的说清楚自己的需求时，场景分析是个有效的办法。（先梳理出现实中的场

景，剖析其中真正起作用的因素，再把这些因素通过网络产品复原出来）

如设计一个公益捐赠的东西：

场景一：

到类似、肯德基的餐厅去吃饭，在餐台交钱取餐时，找了零钱，看着旁边正好有一个

爱心箱，就随手把零钱捐了进去。

在这个场景里，起作用的因素是什么呢？可以采用“替换法”来激发灵感，找到真正起作用

的因素，即把场景里一些要素用其他类似要素替换掉，看看场景还能不能成立。

比如问：“如果不是在、肯德基，而是一个不知名的小餐厅，你还会捐吗?”“不捐，会

觉得这家餐厅的想钱想疯了。”

所以，第一个起作用的因素是信任。大家愿意捐，是对类似、肯德基的信任，相信他

们真正会把这个钱交给公益组织。

“如果找的不是一两块钱，而是二三十元甚至，你还会捐吗?”“应该不会吧。”

所以另一个起作用的因素是小额，额度大了大家就犹豫了。

“如果当时你不是因为端着餐盘，而能很便利地把找零放回钱包，你还会捐吗?”“可能就

不会了”。所以还有一个起作用的因素是便利。

综合下来，在这个场景里，对于推动公益捐赠真正起作