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2025-07-27 发布于河南
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医院导医礼仪规范教程.pptx

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2025/07/11

医院导医礼仪规范教程

汇报人：_1751850063

CONTENTS

导医的基本职责

导医的服务态度

导医的沟通技巧

导医的仪容仪表

导医的行为举止

导医的礼仪规范总结

导医的基本职责

导医角色定位

患者引导者

导医负责指引患者前往正确的科室，确保患者能够及时接受专业医疗服务。

信息沟通桥梁

作为医院与患者之间的沟通桥梁，导医需准确传达医嘱，解答患者疑问。

环境秩序维护者

导医要维护医院秩序，协助处理紧急情况，确保医院环境安全、有序。

导医服务范围

协助患者挂号

导医需引导患者选择合适的科室和医生，帮助完成挂号流程，确保患者能及时就医。

提供就医指导

导医应为患者提供医院布局信息，指引检查、治疗区域，帮助患者快速适应医院环境。

解答医疗咨询

面对患者或家属的疑问，导医应耐心解答，提供基本的医疗信息和就医建议，缓解其焦虑情绪。

导医的服务态度

热情接待患者

微笑服务

导医人员应以微笑面对每一位患者，用温暖的笑容缓解他们的紧张情绪。

主动问候

主动向患者问好，询问需求，让患者感受到医院的关怀和尊重。

耐心解答

对患者的疑问给予耐心细致的解答，确保他们能够理解医疗信息和流程。

及时引导

及时引导患者前往正确的科室或提供必要的帮助，避免患者在医院中迷路或等待。

耐心解答疑问

倾听患者需求

导医应耐心倾听患者需求，不打断，确保理解患者问题，提供准确信息。

详细解释流程

面对患者询问，导医需详细解释医院流程、科室位置，确保患者不迷路。

提供心理支持

在解答过程中，导医应提供心理支持，缓解患者焦虑，增强其对医院的信任感。

导医的沟通技巧

有效沟通原则

倾听与同理心

导医应耐心倾听患者需求，用同理心回应，建立信任感，如医生对患者的关切态度。

清晰简洁的表达

使用简单明了的语言向患者解释医疗流程，避免专业术语，确保信息准确传达。

非语言沟通的运用

通过肢体语言、面部表情等非语言方式传达关心和支持，如微笑和眼神交流。

反馈与确认

在沟通过程中及时给予反馈，确认信息被理解，例如询问患者是否明白所解释的内容。

沟通中的非语言技巧

信息咨询专家

导医需熟悉医院布局，为患者提供准确的科室位置和就医流程信息。

患者心理支持者

在患者焦虑时，导医应提供心理安慰，帮助患者缓解紧张情绪。

紧急情况协调员

面对紧急医疗情况，导医要迅速协调资源，确保患者得到及时救治。

处理患者投诉

倾听患者需求

导医应耐心倾听患者需求，不打断，确保理解患者问题，提供准确信息。

详细解释流程

面对患者询问，导医需详细解释医院流程、科室位置，确保患者不迷路。

提供心理支持

在解答过程中，导医应提供必要的心理支持，缓解患者焦虑，增强其就医信心。

导医的仪容仪表

着装规范

协助患者挂号

导医需指导患者选择合适的科室和医生，帮助完成挂号流程，确保患者就医效率。

提供就医咨询

导医应为患者提供就医流程、医院规章制度等咨询服务，帮助患者更好地了解医院环境。

个人卫生要求

倾听与同理心

导医应耐心倾听患者需求，用同理心回应，建立信任感。

清晰简洁的表达

使用简单明了的语言，避免医疗术语，确保患者理解信息。

非语言沟通的运用

通过肢体语言、面部表情等非语言方式传达关心和专业性。

反馈与确认

在沟通过程中及时给予反馈，确认信息被正确理解，减少误解。

导医的行为举止

专业行为标准

微笑服务

导医人员应以微笑面对每一位患者，用温暖的笑容缓解患者的紧张情绪。

主动问候

主动向患者问好，询问需求，让患者感受到医院的关怀和尊重。

耐心解答

对患者的疑问给予耐心细致的解答，确保患者能够理解相关信息。

及时引导

快速准确地引导患者前往相应的科室或检查区域，减少患者等待时间。

应对紧急情况

倾听患者需求

导医应耐心倾听患者需求，不打断，确保理解患者问题，提供准确信息。

详细解释流程

面对患者询问，导医需详细解释医院流程、科室位置，确保患者不迷路。

提供心理支持

在解答疑问时，导医应提供心理支持，缓解患者焦虑，增强其就医信心。

导医的礼仪规范总结

礼仪规范的重要性

信息咨询专家

导医需熟悉医院布局，为患者提供准确的科室位置和就医流程信息。

患者心理安抚者

面对焦虑的患者，导医应提供心理支持，缓解其紧张情绪，创造良好就医体验。

紧急情况协调员

在紧急情况下，导医要迅速协调资源，引导患者至急救区域，确保及时救治。

持续改进与自我提升

协助患者挂号

导医需指导患者选择合适的科室和医生，帮助完成挂号流程，确保患者能及时就医。

提供就医指导

导医应为患者提供医院布局信息，指引患者前往检查、治疗等区域，减少患者在医院内的迷茫和等待时间。

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