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药店会员管理制度

一、总则

目的：为规范药店会员管理工作，提升会员服务质量，增强会员对药店的认同感和忠诚度，促进药店业务的持续发展，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于本药店所有会员的招募、信息管理、权益享受、积分管理、等级晋升及会员活动等相关管理环节，以及参与会员管理工作的药店员工。

基本原则：会员管理遵循自愿、公平、诚信、必威体育官网网址的原则。药店为会员提供优质、便捷的服务，会员应遵守本制度及药店的相关规定。

二、会员招募

招募对象：凡年满18周岁，具有完全民事行为能力，认同本药店经营理念和服务宗旨，在本药店购买药品或健康产品的个人，均可申请成为本药店会员。

招募方式：

现场招募：顾客在药店门店消费时，由店员介绍会员权益及申请流程，顾客填写《药店会员申请表》，提供有效身份证件（身份证、医保卡等），经药店审核后即可成为会员，领取会员卡。

线上招募：顾客通过药店官方网站、微信公众号、手机APP等线上平台填写会员申请信息，上传有效身份证件照片，经药店审核通过后，成为线上会员，可凭电子会员卡享受会员权益，如需实体卡可到门店领取。

申请资料要求：会员申请资料应真实、准确、完整。《药店会员申请表》内容包括姓名、性别、出生日期、联系电话、身份证号码、家庭住址、健康状况（可选填）、用药习惯（可选填）等信息。药店对会员提供的个人信息严格必威体育官网网址，不得泄露给第三方（法律法规另有规定的除外）。

三、会员信息管理

信息登记与更新：药店为每位会员建立会员档案，详细记录会员的基本信息、消费记录、积分情况、等级信息、健康信息等。会员联系方式、家庭住址等信息发生变更时，应及时通过门店、线上平台等方式通知药店，药店在收到变更信息后及时更新会员档案。

信息必威体育官网网址：药店设立专门的会员信息管理岗位，指定专人负责会员信息的保管和维护。会员信息存储在安全的数据库中，采取加密、授权访问等安全措施，防止信息泄露、丢失、篡改。药店员工不得私自查阅、复制、传播会员信息，违反者将按照相关规定进行处理。

信息使用：药店仅将会员信息用于为会员提供服务、开展会员活动、进行健康管理及市场调研等与会员服务相关的用途。如需将会员信息用于其他用途，需事先获得会员的书面同意。

四、会员权益

基础权益：

价格优惠：会员在药店购买药品及健康产品时，可享受会员专属折扣价格（特价商品除外，具体折扣以药店公示为准）。

积分奖励：会员消费可获得积分，积分规则详见本制度“积分管理”部分。积分可用于兑换药品、健康产品、优惠券或抵扣现金等。

健康咨询：会员可免费获得药店执业药师或专业健康顾问提供的用药咨询、健康指导、合理用药建议等服务。

消费记录查询：会员可通过门店、线上平台查询自己的消费记录、积分情况、等级信息等。

会员通讯：药店定期向会员发送健康资讯、促销活动信息、会员专属优惠等通讯内容（会员可选择接收方式，如短信、微信、邮件等）。

等级权益：药店会员实行等级制度，根据会员的累计消费金额或积分数量，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等不同等级（具体等级划分标准及升级条件详见本制度“会员等级管理”部分）。不同等级会员享受相应的等级权益，等级越高，享受的权益越丰厚，如：

银卡会员：在基础权益上，额外享受生日当月消费双倍积分、免费测血压血糖1次/月等权益。

金卡会员：在银卡会员权益基础上，额外享受消费满一定金额减免部分费用、免费健康体检咨询1次/季度、优先参加药店健康讲座等权益。

钻石会员：在金卡会员权益基础上，额外享受专属客户经理服务、免费送药上门（指定范围内）、优先预约专家咨询、高端健康礼品赠送等权益。

五、积分管理

积分获取：

会员在药店门店或线上平台消费，每消费1元可获得1积分（特价商品、促销商品按具体活动规则获取积分）。

会员参与药店组织的会员活动（如健康讲座、问卷调查、会员日活动等），可获得相应的活动积分，具体积分数量根据活动规则确定。

会员推荐新顾客成功办理会员卡，可获得推荐积分（如50积分/位），新顾客也可获得迎新积分（如20积分）。

积分使用：

积分兑换：会员可凭积分到药店门店或线上平台兑换药品、健康产品、医疗器械、优惠券、礼品等，兑换规则及可兑换商品以药店公示的《积分兑换目录》为准。

积分抵扣：会员消费时，可使用积分抵扣部分消费金额，一般100积分可抵扣1元（具体抵扣比例以药店规定为准），每次消费抵扣积分不得超过该笔消费金额对应的积分上限。

积分转赠：经药店同意，会员积分可转赠给其他会员，转赠需通过药店指定渠道办理，每次转赠积分数量有一定限制（如单次最高转赠1000积分）。

积分有效期：会员积分自获取之日起计算，有效期为1年（或2年，具体以药店规定为准）。每年（或每2年）的12月31日对到期未使用的积分进行清