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全面质量管理知识竞赛参考答案

一、选择题（每题2分，共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.产品检验

B.全员参与的全过程质量控制

C.降低成本

D.提高产量

答案：B

解析：TQM强调以质量为中心，以全员参与为基础，覆盖产品设计、生产、销售、服务等全过程，而非单纯的事后检验或单一环节控制。

2.以下哪项不属于TQM的八大管理原则？

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.利润最大化

D.与供方互利的关系

答案：C

解析：TQM八大原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。利润最大化是企业目标之一，但非TQM核心原则。

3.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

解析：PDCA循环是TQM的基本工作方法，其中P（Plan）为计划，D（Do）为执行，C（Check）为检查（验证结果），A（Act）为处理（标准化或改进）。

4.用于分析质量问题产生原因的工具是：

A.柏拉图

B.因果图（鱼骨图）

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图通过鱼头（问题）和鱼骨（人、机、料、法、环、测等因素）分析问题的根本原因；柏拉图用于识别关键少数问题；直方图展示数据分布；控制图监控过程稳定性。

5.六西格玛管理中“σ”表示：

A.标准差（数据波动程度）

B.合格率

C.缺陷率

D.过程能力指数

答案：A

解析：σ（西格玛）是统计学中标准差的符号，用于衡量数据与均值的偏离程度。六西格玛目标是将过程缺陷率控制在3.4ppm（每百万次机会缺陷数）以内。

6.质量成本中，“为防止质量缺陷发生而投入的费用”属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：A

解析：质量成本包括四类：预防成本（如培训、质量策划）、鉴定成本（如检验、测试）、内部故障成本（如返工、报废）、外部故障成本（如退货、索赔）。

7.以下哪项不是5S管理的内容？

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.安全（Safety）

答案：D

解析：5S包括整理（区分必要与非必要物品）、整顿（定置定位）、清扫（清除垃圾）、清洁（维持前3S）、素养（养成习惯）。安全（Safety）是部分企业扩展的6S内容。

8.顾客满意（CS）的核心是：

A.满足顾客明示的需求

B.超越顾客期望

C.符合行业标准

D.降低价格

答案：B

解析：顾客满意不仅是满足基本需求（如合同要求），更需通过理解潜在需求（如便利性、情感体验）超越期望，形成忠诚客户。

9.过程能力指数Cp≥1.33表示：

A.过程能力不足

B.过程能力充足

C.过程能力过剩

D.过程不稳定

答案：B

解析：Cp为过程能力指数，Cp≥1.33（即4σ水平）通常认为过程能力充足，可满足一般质量要求；Cp1.0为能力不足，需改进。

10.ISO9001标准的核心是：

A.产品认证

B.质量管理体系要求

C.环境管理体系

D.职业健康安全管理

答案：B

解析：ISO9001是质量管理体系（QMS）的要求标准，用于证实组织有能力稳定提供满足顾客和法规要求的产品，而非直接对产品本身认证。

11.以下哪项属于TQM中“全员参与”的体现？

A.仅质量部门负责质量

B.一线员工参与质量改进提案

C.管理层制定质量目标后由下属执行

D.外包质量检测

答案：B

解析：全员参与要求从高层到一线员工共同承担质量责任，如一线员工通过QC小组活动、提案改善等参与过程优化。

12.散布图用于分析：

A.两个变量之间的相关性

B.数据的集中趋势

C.问题的主要原因

D.过程的波动范围

答案：A

解析：散布图通过绘制两个变量的对应点，判断其是否存在线性或非线性关系（如温度与产品强度的关系）。

13.以下哪项是持续改进的典型工具？

A.检查表

B.Kaizen（改善）

C.流程图

D.头脑风暴

答案：B

解析：Kaizen（日语“改善”）是TQM中持续改进的核心理念，强调小步快跑、全员参与的渐进式改进；检查表用于数据收集，流程图用于过程描述，头脑风暴用