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全国质量知识考试题库与答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于质量管理发展的主要阶段？

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量认证阶段

答案：D

解析：质量管理发展主要经历质量检验（20世纪初）、统计质量控制（20世纪30-50年代）、全面质量管理（20世纪60年代至今）三个阶段，质量认证是质量管理体系的应用手段，非独立阶段。

2.某企业产品不合格率为0.3%，其对应的西格玛水平约为？（已知Z值对应：0.135%→4σ，0.3%→3.8σ，0.62%→3.5σ，1.35%→3σ）

A.3σ

B.3.5σ

C.3.8σ

D.4σ

答案：C

解析：根据给定的对应关系，不合格率0.3%直接对应3.8σ水平。

3.以下哪项是PDCA循环中“C”阶段的核心任务？

A.制定质量目标和计划

B.执行计划中的措施

C.检查计划执行结果

D.总结经验并标准化

答案：C

解析：PDCA循环中，P（Plan）为计划，D（Do）为执行，C（Check）为检查，A（Act）为处理，因此“C”阶段核心是检查结果。

4.下列属于计量值控制图的是？

A.不合格品率控制图（p图）

B.不合格品数控制图（np图）

C.均值-极差控制图（X?-R图）

D.缺陷数控制图（c图）

答案：C

解析：计量值控制图用于连续型数据，如长度、重量；计数型控制图用于离散型数据（p、np、c、u图）。X?-R图属于计量值控制图。

5.ISO9001:2015标准中“领导作用”条款要求最高管理者应？

A.制定质量手册

B.确保质量管理体系适应组织战略方向

C.亲自参与产品检验

D.定期修改质量方针

答案：B

解析：ISO9001:2015第5.1条款“领导作用和承诺”明确要求最高管理者确保质量管理体系与组织战略方向一致。

6.六西格玛管理中“缺陷”的定义是？

A.产品不符合技术规格

B.任何导致顾客不满的事件

C.过程输出超出控制限

D.质量成本超过预算

答案：B

解析：六西格玛以顾客为中心，缺陷定义为“未满足顾客需求的任何事件”，不仅限于技术指标。

7.5S管理中“整顿”的核心要求是？

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.建立标准化维持机制

答案：B

解析：5S中“整理”（区分必要/不必要）、“整顿”（定置定位）、“清扫”（清洁环境）、“清洁”（标准化）、“素养”（习惯养成），因此整顿核心是定置定位。

8.以下哪项是质量成本中“外部故障成本”的典型例子？

A.原材料检验费用

B.产品返工费用

C.客户投诉处理费用

D.质量培训费用

答案：C

解析：质量成本包括预防成本（培训）、鉴定成本（检验）、内部故障成本（返工）、外部故障成本（投诉处理、退货赔偿）。

9.因果图（鱼骨图）的主要作用是？

A.展示过程波动趋势

B.分析质量问题的根本原因

C.比较不同方案的优劣

D.统计不合格品分布

答案：B

解析：因果图通过人、机、料、法、环、测（5M1E）分类，系统分析问题可能原因，寻找根本原因。

10.GB/T19001-2016等同于以下哪个国际标准？

A.ISO9000:2015

B.ISO9001:2015

C.ISO9004:2018

D.ISO19011:2018

答案：B

解析：GB/T19001是我国等同采用ISO9001:2015的国家标准。

11.统计过程控制（SPC）的核心是？

A.对产品进行全检

B.识别过程中的特殊原因变异

C.提高检验员技能

D.降低原材料成本

答案：B

解析：SPC通过控制图区分普通原因（系统固有）和特殊原因（异常因素）变异，重点消除特殊原因以稳定过程。

12.以下哪种抽样方法属于非随机抽样？

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.方便抽样

D.系统抽样

答案：C

解析：方便抽样（如取生产线上前10件产品）依赖抽样者便利性，属于非概率抽样；其他为概率抽样。

13.质量方针与质量目标的关系是？

A.质量方针是质量目标的具体量化

B.质量目标是质量方针的框架和方向

C.质量目标应与质量方针保持一致并可测量

D.质量方针无需与组织战略相关

答案：C

解析：质量方针是高层制定的总体方向（如“持续改进，顾客满意”），质量目标是具体、可测量的实施指标（如“下年度客户投诉率≤1%”），需与方针一致。

14.以下哪项是田口方法（稳健设计）的核心思想？

A.通过检验减少不合格品

B.使产品性能对环境变化不敏感

C.提高过程能力指数Cp

D.降低质量成本中的预防费用

答