瑜伽馆会员服务部署环境管理制度.doc

瑜伽馆会员服务部署环境管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范瑜伽馆会员服务部署环境的管理，确保为会员提供安全、舒适、专业且符合瑜伽文化理念的服务环境，提升会员满意度，促进瑜伽馆的可持续发展，同时展现瑜伽馆的企业文化与教育理念。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆内与会员服务部署环境相关的所有区域、设施设备以及全体员工的行为规范。涵盖瑜伽练习场地、休息区、更衣室、储物区等直接服务会员的区域，以及为这些区域提供支持的后台设施设备等。

3.企业文化与教育理念融入

秉持瑜伽馆“身心合一、和谐共生”的企业文化，将瑜伽倡导的健康、平衡、专注的理念贯穿于会员服务部署环境管理的各个环节。通过环境的营造与管理，传递瑜伽文化内涵，助力会员在练习瑜伽的过程中不仅获得身体的锻炼，更能实现心灵的滋养与成长。

4.社会效益考量

在管理会员服务部署环境时，注重社会效益。努力打造环保、可持续发展的环境，通过减少资源浪费、推广绿色理念等方式，为社会树立健康生活与环保意识的榜样，积极回馈社会。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-馆长：全面负责瑜伽馆会员服务部署环境管理的决策与监督。制定整体战略与目标，协调各部门之间的工作，确保环境管理工作与瑜伽馆的整体发展方向一致。

-副馆长：协助馆长开展工作，具体负责监督会员服务部署环境管理计划的执行情况。定期检查各区域环境状况，及时发现问题并提出改进措施，向上级汇报工作进展。

2.运营部门

-场地管理小组：负责瑜伽练习场地、休息区等公共区域的日常清洁、维护与布置。确保场地的整洁、舒适，根据瑜伽课程安排合理调整场地布局，营造良好的瑜伽练习氛围。

-设施设备维护小组：对馆内的设施设备进行定期检查、保养与维修。包括瑜伽器材、空调系统、音响设备等，保障设施设备的正常运行，为会员提供安全、便利的服务条件。

3.客户服务部门

-前台接待人员：在会员入馆时，热情接待并引导会员了解服务环境的使用规则。收集会员对环境的意见和建议，及时反馈给相关部门，协助解决会员在使用环境过程中遇到的问题。

-会员顾问：主动与会员沟通，了解会员对服务环境的需求和期望。根据会员反馈，为运营部门提供优化环境管理的建议，参与制定会员专属的环境服务方案。

4.后勤保障部门

-清洁卫生小组：承担瑜伽馆各区域的清洁工作，包括地面清洁、卫生间清理、垃圾处理等。严格按照卫生标准进行操作，确保环境整洁卫生，为会员提供良好的卫生环境。

-物资采购小组：负责采购与会员服务部署环境相关的物资，如清洁用品、瑜伽器材、装饰品等。确保所采购物资的质量与环保性，满足瑜伽馆日常运营和环境管理的需求。

三、管理流程

1.日常环境维护流程

-清洁计划制定：后勤保障部门的清洁卫生小组根据场馆面积、使用情况等制定详细的日常清洁计划，明确不同区域的清洁频次、清洁标准和责任人。例如，瑜伽练习场地每日课程结束后进行全面清洁，休息区每两小时进行一次简单清扫。

-设施设备检查：设施设备维护小组每日对馆内设施设备进行巡查，记录设备运行状况，发现问题及时维修。对于大型设备，如空调系统，制定定期保养计划，确保设备长期稳定运行。

-场地布置与整理：场地管理小组根据每日课程安排，提前布置瑜伽练习场地，摆放好瑜伽器材。课程结束后，及时整理器材，恢复场地原状，为下一次课程做好准备。

2.会员反馈处理流程

-反馈收集：前台接待人员和会员顾问在日常工作中积极收集会员对服务环境的反馈，包括对场地温度、器材舒适度、卫生状况等方面的意见和建议。通过面对面沟通、意见箱、线上平台等多种渠道进行收集。

-反馈记录与分类：将会员反馈信息进行详细记录，按照问题类型进行分类，如设施设备问题、卫生问题、环境氛围问题等。确保反馈信息的完整性和准确性。

-反馈处理与跟进：根据反馈问题的性质，将其转交给相应的责任部门处理。责任部门制定解决方案并实施，同时及时向会员反馈处理进度和结果。客户服务部门对反馈处理情况进行跟进，确保问题得到妥善解决。

3.特殊活动环境布置流程

-活动需求沟通：当有特殊活动，如瑜伽工作坊、会员聚会等，活动组织者提前与运营部门沟通活动需求，包括参与人数、活动内容、环境布置要求等。

-环境布置方案制定：运营部门根据活动需求制定详细的环境布置方案，包括场地装饰、器材调整、灯光音效设置等。方案需体现瑜伽文化特色，营造与活动主题相符的氛围。

-布置实施与清理：按照布置方案，各相关部门协同工作，完成场地布置。活动结束后，及时清理场地，恢复原状，确保瑜伽馆正常运营不受影响。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利