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用电客户受理员-高级工模拟习题（含答案）

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.根据《供电营业规则》，用户减容期满后的（）内不得申办减容。

A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月

2.某大工业用户新装变压器容量为5000kVA，功率因数考核标准应为（）。

A.0.85B.0.90C.0.80D.0.95

3.客户申请办理更名过户时，若原用户与新用户存在电费债务纠纷，供电企业应（）。

A.直接办理更名，债务由新用户承担

B.要求双方签订债务转移协议后办理

C.拒绝办理直至纠纷解决

D.由供电企业协调债务分配

4.分布式光伏用户申请销户时，若光伏补贴未结算完毕，应（）。

A.先结算补贴再销户

B.销户后继续结算补贴

C.补贴自动终止

D.由用户自行与政府部门结算

5.根据《优化营商环境条例》，低压非居民用户业扩报装全流程办理时限不超过（）个工作日。

A.5B.10C.15D.20

6.某用户因窃电被查实，窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（）计算。

A.30天B.60天C.90天D.180天

7.高压双电源用户申请暂停用电，供电企业应重点核查（）。

A.设备健康状态B.自备应急电源闭锁装置

C.用户用电性质D.功率因数达标情况

8.客户反映智能电能表走字过快，现场校验发现误差在允许范围内，正确的处理流程是（）。

A.告知客户误差合格，结束处理

B.重新封印电能表，出具校验报告并解释

C.建议客户自行联系第三方检测

D.更换电能表后再校验

9.某商业用户申请增容，原容量100kVA，新增200kVA，供电方案应优先考虑（）。

A.单电源供电B.双电源供电

C.分布式电源接入D.暂不受理

10.执行分时电价的用户，因系统故障导致抄表数据缺失，补收电费时应（）。

A.按前3个月平均电量计算

B.按最近一次抄表日到当前日的日均电量乘以对应时段比例

C.按合同约定容量计算

D.按用户申报电量计算

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.业扩报装“三省”服务包括（）。

A.省力B.省时C.省钱D.省心

2.客户申请办理暂停用电时，需满足的条件有（）。

A.暂停部分用电容量的设备属用户所有

B.暂停设备应在供电企业的监督下加封

C.每次暂停时间不少于15天

D.每年暂停次数不超过2次

3.处理客户电费争议时，应遵循的原则有（）。

A.依法合规B.优先赔付

C.客户至上D.客观公正

4.高压用户受电工程设计审查的重点包括（）。

A.电气主接线合理性B.继电保护配置

C.无功补偿装置容量D.计量装置安装位置

5.分布式电源接入电网的技术要求包括（）。

A.具备防孤岛保护功能B.电能质量符合国家标准

C.配置双向计量装置D.必须采用专线接入

6.用户申请办理暂换变压器时，供电企业应核查（）。

A.暂换变压器的容量与原容量差异

B.暂换期间的基本电费计收方式

C.用户用电负荷是否匹配

D.原变压器是否存在故障

7.客户投诉处理的关键环节包括（）。

A.及时响应B.责任判定

C.整改反馈D.补偿协商

8.执行功率因数调整电费时，需考虑的因素有（）。

A.用户用电性质B.变压器总容量

C.实际功率因数D.考核标准值

9.用电检查过程中发现用户存在（）行为，应认定为违约用电。

A.擅自迁移电能表B.超合同约定容量用电

C.窃电D.擅自改变用电类别

10.低压用户业扩报装“零上门”服务可通过（）渠道实现。

A.“网上国网”APPB.95598热线

C.线下营业厅D.政务服务平台

三、判断题（每题1分，共10分）

1.用户办理暂停用电后，基本电费可按实际暂停天数扣减。（）

2.分布式光伏用户可自行选择并网点位置，无需供电企业审核。（）

3.客户申请更名过户时，原用户需结清所有电费，新用户无需承担历史欠费。（）

4.高压用户受电工程竣工检验时，需验证接地电阻是否符合标准。（）

5.因供电企业责任导致电能表损坏，更换费用由用户承担。（）

6.功率因数调整电费仅适用于大工业用户。（）