银行客服联动事件处理实务培训课件.pptx

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2025-07-27 发布于江西
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培训时间：2025年7月25日;禁止吸烟;客服联动事件处理实务;;;1.1什么是客服联动？;1.1什么是客服联动？;1.2什么是投诉？;1.2什么是投诉;1.2不记为投诉情形;1.3投诉处理要求;1.3投诉处理要求;1.3投诉处理要求;1.3投诉处理要求;1.3投诉处理要求;规范来讲，我们要明确告知客户处理决定，明确告知是否可以满足客户诉求。;一是消费者撤销投诉的。

二是投诉人无法联系。如投诉处理期限内消费者不接听电话、投诉人无联系方式等。

三是银行机构与投诉人就期限与告知方式达成一致的，从其约定。;《投诉管理办法》：全面、准确记录投诉受理、流转、处理、溯源全过程，及时将

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