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物流运输管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范物流运输全流程管理，确保货物运输安全、准确、及时，提高运输效率，降低运输成本，保障客户需求和公司财产安全，依据国家交通运输相关法律法规及公司业务发展需要，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有物流运输活动，包括货物出库、运输调度、车辆管理、驾驶员管理、货物跟踪、交付验收、运输安全及应急处理等环节，涵盖物流部、运输车队、仓储部、客户服务部等相关部门及所有参与运输业务的人员。

（三）核心原则

安全第一原则：将运输安全放在首位，严格遵守交通法规和安全操作规程，杜绝安全事故。

效率优先原则：优化运输路线和调度方案，提高车辆利用率和运输时效，确保货物按时送达。

质量保障原则：规范货物包装、装卸和运输过程管理，保障货物完好无损，满足客户质量要求。

成本控制原则：合理规划运输资源，降低燃油消耗、车辆维修等运输成本，实现经济效益最大化。

责任明确原则：明确各部门和岗位在运输管理中的职责，建立权责清晰的管理机制。

二、组织架构与职责分工

（一）物流部

作为物流运输管理的主管部门，负责制定和完善物流运输管理制度、操作规程和考核标准。

负责运输业务的统筹规划，包括运输路线设计、运力调配、运输计划制定和执行监控。

对接客户和仓储部，确认货物运输需求，下达运输任务，跟踪货物运输进度，确保信息传递及时准确。

负责运输车辆和驾驶员的日常管理，包括车辆调度、驾驶员排班、绩效考核等。

组织开展运输安全培训和应急演练，处理运输过程中的异常情况和客户投诉。

负责运输成本核算和分析，制定成本控制措施，优化运输资源配置。

建立运输管理档案，记录运输数据、车辆维修记录、驾驶员业绩等信息，为管理决策提供依据。

（二）仓储部

负责货物出库前的检验、包装和标识，确保货物包装符合运输要求，信息标注清晰准确。

按照物流部下达的运输计划，组织货物装卸作业，合理安排装卸顺序，避免货物损坏。

与运输驾驶员办理货物交接手续，共同核对货物名称、数量、规格、包装等信息，签署交接单据。

及时将货物出库信息反馈给物流部，确保运输计划顺利执行。

负责装卸设备的维护保养，确保装卸作业安全高效。

（三）运输车队

负责运输车辆的日常维护保养、安全检查和维修管理，确保车辆技术状况良好。

合理安排驾驶员执行运输任务，监督驾驶员遵守交通法规和操作规程。

负责车辆燃油、路桥费、维修费等费用的核算和报销，严格控制运输成本。

建立车辆管理台账，记录车辆基本信息、行驶里程、维修记录、违章记录等。

协助物流部处理运输过程中的交通事故、货物损坏等突发事件。

（四）驾驶员

严格遵守交通法规和公司运输管理制度，安全驾驶车辆，确保人身和货物安全。

按照运输任务单要求，准时到岗提货，核对货物信息，检查货物包装情况，确认无误后签字接收。

负责货物运输过程中的保管和防护，防止货物丢失、损坏、污染等情况发生。

按照指定路线行驶，合理规划行驶时间，确保货物按时送达目的地，如需调整路线需提前报备物流部。

到达目的地后，与收货方办理货物交接手续，共同检验货物状况，签署送货单据，并将签收单据及时反馈给物流部。

负责所驾车辆的日常清洁、检查和基本维护，发现车辆异常及时报告车队负责人。

如实记录运输过程中的行驶里程、燃油消耗、路桥费用等信息，按规定办理费用报销。

（五）客户服务部

负责与客户沟通运输需求和交付时间，及时反馈客户意见和建议。

跟踪货物运输状态，向客户提供运输进度查询服务，解答客户疑问。

接收客户投诉，协调相关部门处理运输过程中的问题，确保客户满意。

收集客户对运输服务的评价信息，为优化运输管理提供依据。

三、运输流程管理

（一）运输计划制定

物流部根据客户订单、仓储库存和交货期限，制定《运输计划单》，明确运输货物名称、数量、规格、目的地、运输时间、车辆要求等信息。

运输计划需考虑货物特性（如易碎品、危险品、冷藏品等），合理选择运输车辆和路线，特殊货物运输需符合国家相关规定。

运输计划制定后，经物流部负责人审批后下达给运输车队和仓储部，确保各部门协同执行。

如遇订单变更或突发情况，物流部及时调整运输计划，通知相关部门并说明原因。

（二）货物出库与交接

仓储部根据《运输计划单》提前准备货物，对货物进行包装、标识，确保包装牢固、标识清晰（包括货物名称、规格、数量、目的地、收货人信息等）。

驾驶员到达仓库后，与仓储部库管员共同核对货物信息，检查货物包装是否完好。

核对无误后，双方在《货物出库交接单》上签字确认，仓储部将货物移交驾驶员，驾驶员负责货物运输过程中的安全保管。

如发现货物包装破损、数量不符等问题，驾驶员应拒绝接收，并立即向物流部报告，由物流部协调处理。

（三）运输过程管理

驾驶员按照《运输计划单》和指定路线行驶，遵守交通法规，不得超速、疲劳驾驶，连续驾驶时间不得超过