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2025年监理工程师-建设工程目标控制土建（官方）-质量-第二章ISO质量管理体系及卓越绩效模式历年参考试题库答案解析(5套共100道单选合辑)

2025年监理工程师-建设工程目标控制土建（官方）-质量-第二章ISO质量管理体系及卓越绩效模式历年参考试题库答案解析(篇1)

【题干1】根据ISO9001:2015标准，组织确定质量目标时，应确保与质量方针一致，并考虑哪些核心要素？

【选项】A.仅客户需求B.风险与机遇的评估C.过程绩效指标D.以上均是

【参考答案】D

【详细解析】ISO9001:2015要求质量目标需与质量方针一致，并考虑组织环境、相关方需求和期望、风险与机遇的评估。选项D涵盖所有核心要素，符合标准第6.1条“质量目标”要求。

【题干2】卓越绩效模式中，持续改进的核心原则是“以改进为驱动”，其实现路径不包括以下哪项？

【选项】A.PDCA循环B.利益相关方参与C.成本中心优先D.持续客户反馈

【参考答案】C

【详细解析】持续改进强调通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理）实现改进，同时需利益相关方参与和客户反馈。选项C“成本中心优先”与卓越绩效模式的战略导向不符，应优先考虑长期效益而非短期成本。

【题干3】在ISO9001体系中，内部审核的目的是验证哪些活动的实施效果？

【选项】A.外部供方的合规性B.质量管理体系过程的有效性C.客户投诉处理效率D.项目进度偏差率

【参考答案】B

【详细解析】内部审核核心是检查质量管理体系过程是否有效运行并持续改进（ISO9001第10.2条）。选项A属供方管理范畴，C、D与审核目的无关。

【题干4】卓越绩效模式的四个维度中，涉及“利益相关方满意”的直接指标是？

【选项】A.内部财务指标B.客户满意度评分C.过程能力指数D.员工流失率

【参考答案】B

【详细解析】卓越绩效模式中“利益相关方满意”维度需通过客户满意度、员工意见等量化指标衡量。选项B明确指向客户维度，其他选项属财务或内部管理指标。

【题干5】ISO9001要求组织应对风险和机遇进行“策划、评审、沟通、处置”，其中“评审”的频次应基于？

【选项】A.年度计划B.过程变更触发C.重大风险发生D.客户投诉频率

【参考答案】B

【详细解析】标准第6.1条“应对风险和机遇”规定，评审频次需根据组织过程变更或外部环境变化动态调整，非固定周期。选项B符合“评审”动态性要求。

【题干6】在ISO9001中，质量管理体系文件化的范围通常不包括？

【选项】A.质量手册B.程序文件C.记录表单D.外部供方资质文件

【参考答案】D

【详细解析】文件化范围涵盖质量方针、过程控制要求等核心内容（ISO9001第8.1条）。选项D属供方管理文件，通常不纳入组织内部质量管理体系文件体系。

【题干7】卓越绩效模式中的“结果评价”环节需重点关注哪些数据？

【选项】A.客户投诉数量B.过程合格率C.员工培训时长D.资产负债率

【参考答案】A

【详细解析】结果评价需通过客户满意度、市场占有率等结果性指标验证战略达成度（卓越绩效模式第9章）。选项A直接反映客户利益相关方满意度，其他选项属过程或财务维度。

【题干8】ISO9001要求纠正措施需包括哪些步骤？

【选项】A.问题识别→根本原因分析→制定措施→实施跟踪→关闭验证

【参考答案】A

【详细解析】标准第10.3条明确纠正措施实施步骤：识别问题→分析根本原因→制定措施→实施跟踪→验证有效性→关闭。选项A完整覆盖流程，D缺少验证环节。

【题干9】卓越绩效模式中，“过程管理”维度强调的优化方向是？

【选项】A.降低成本B.缩短周期C.提升效率D.以上均可

【参考答案】D

【详细解析】过程管理需平衡成本、周期、质量、效率等多目标（卓越绩效模式第7章）。选项D“以上均可”准确体现综合优化要求，单一选项均不全面。

【题干10】ISO9001要求组织应对变更时进行“评估、制定计划、审批、实施、沟通、记录”，其中“评估”的核心是？

【选项】A.变更的优先级排序B.风险与机遇影响分析C.资源配置调整D.文件更新通知

【参考答案】B

【详细解析】标准第6.3条“变更控制”要求评估变更对体系有效性的影响（风险与机遇分析）。选项B直接对应评估目的，其他选项属后续流程环节。

【题干11】卓越绩效模式中，平衡计分卡（BSC）在战略执行中的作用是？

【选项】A.预算分配依据B.驱动长期绩效的整合工具C.客户投诉统计工具