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家居用品质量保障和售后处理协议

合同编号：_______

甲方（供应商）名称：____________________

乙方（消费者）名称：____________________

第一章协议概述

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲方提供给乙方的家居用品的质量标准和售后处理流程，保障乙方在购买和使用家居用品过程中的合法权益。

1.2协议范围

1.2.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有家居用品。

1.3协议有效期

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.4协议变更

1.4.1本协议的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。

1.5协议解除

1.5.1在协议有效期内，任何一方有权在合理期限内提前通知对方解除本协议，但应承担相应的违约责任。

第二章家居用品质量标准

2.1质量承诺

2.1.1甲方承诺所提供的家居用品必须符合国家或行业的相关质量标准。

2.2质量检验

2.2.1乙方在收到家居用品后，有权进行检验，如发觉质量问题，应在______日内向甲方提出。

2.3质量争议

2.3.1如双方对家居用品的质量存在争议，应首先通过协商解决，协商不成时可向有关质量检测机构申请检测。

第三章售后服务

3.1售后服务承诺

3.1.1甲方承诺在协议有效期内，为乙方提供优质的售后服务。

3.2售后服务内容

3.2.1甲方提供的售后服务包括但不限于：产品安装、使用指导、维修、更换等。

3.3售后服务时效

3.3.1甲方应在接到乙方售后服务请求后的______小时内响应，并尽快安排处理。

3.4售后服务费用

3.4.1除非因甲方原因导致的产品质量问题，甲方应承担所有售后服务费用。

第四章退换货政策

4.1退换货条件

4.1.1乙方在收到家居用品后______日内，如因以下原因，可申请退换货：

a)产品存在质量问题；

b)产品与订单描述不符；

c)产品存在明显的瑕疵。

4.2退换货流程

4.2.1乙方需在退换货条件满足的情况下，填写退换货申请表，并附上相关证明材料。

4.3退换货期限

4.3.1甲方应在收到退换货申请后的______日内处理完毕。

4.4退换货责任

4.4.1退换货过程中产生的运费由责任方承担。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未能按照本协议约定提供合格的产品或服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于：

a)退还货款；

b)重新提供合格产品或服务；

c)支付违约金。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未能按照本协议约定履行义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：

a)支付违约金；

b)恢复因乙方违约而造成的损失。

5.3违约金

5.3.1本协议中涉及的违约金数额，双方可根据实际情况协商确定。

第六章家居用品的安装与使用

6.1安装服务

6.1.1甲方应提供专业的家居用品安装服务，保证安装质量符合国家标准。

6.2安装时间

6.2.1甲方应在乙方选定的时间范围内安排安装服务，具体时间为______个工作日。

6.3使用指导

6.3.1甲方应向乙方提供详细的使用说明书和操作指南，保证乙方正确使用家居用品。

6.4安装验收

6.4.1安装完成后，乙方应在______日内对安装质量进行验收，并在验收单上签字确认。

6.5安装后问题处理

6.5.1如安装过程中或安装后出现任何问题，乙方应在______日内通知甲方，甲方应在接到通知后的______小时内予以处理。

第七章维修服务

7.1维修承诺

7.1.1甲方承诺对售出的家居用品提供终身维修服务，但非人为损坏或正常磨损除外。

7.2维修范围

7.2.1维修服务范围包括但不限于：

a)家居用品本身的故障维修；

b)配件更换；

c)调试优化。

7.3维修流程

7.3.1乙方发觉家居用品需要维修时，应先联系甲方，甲方应在______小时内回应并提供维修建议。

7.4维修时效

7.4.1甲方应在接到维修通知后的______小时内开始维修，维修时间为______个工作日。

7.5维修费用

7.5.1因维修产生的合理费用由甲方承担，但乙方需支付因个人原因导致的额外维修费用。

第八章产品退换货的具体实施

8.1退换货申请

8.1.1乙方如需退换货，应在收到商品之日起______日内，通过甲方指定的途径提交退换货申请。

8.2退换货条件

8.2.1退换货商品应保持完好，不影响二次销售，包装及配件齐全。

8.3退换货流程

8.3.1乙方提交退换货申请后，甲方应在______日内审核并通过，安排退换货。

8.4退换货时间

8.4.1退换货商品经甲方