软件公司应急响应处理细则.doc

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软件公司应急响应处理细则

一、总则

（一）目的

为有效应对软件公司在运营过程中可能出现的各类突发事件，保障公司业务的连续性，降低损失，确保客户利益不受损害，同时维护公司的社会声誉和形象，特制定本应急响应处理细则。

（二）适用范围

本细则适用于软件公司全体员工以及与公司业务相关的客户。公司在日常运营、项目开发、系统维护等各个环节中发生的技术故障、安全事件、客户投诉等突发事件均按照本细则进行应急响应处理。

（三）应急原则

1.快速响应原则：突发事件发生后，相关人员应在最短时间内做出反应，及时启动应急响应流程，减少事件影响范围和持续时间。

2.统一指挥原则：应急响应过程中，实行统一指

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