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2025年综合类-电信业务技能考试-高级电信营销员历年真题摘选带答案(5卷单选题100题)

2025年综合类-电信业务技能考试-高级电信营销员历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】电信套餐设计时需优先考虑客户群体的消费习惯，以下哪项最符合该原则？

【选项】A.固定套餐价格不变B.根据月均流量动态调整C.仅提供高流量套餐D.按地区划分套餐内容

【参考答案】B

【详细解析】动态调整套餐可精准匹配客户实际需求，B选项符合消费习惯优先原则。A选项忽视市场变化，C选项限制客户选择权，D选项未考虑个体差异，均不符合设计逻辑。

【题干2】客户投诉“套餐外流量资费过高”，应首先排查以下哪个环节？

【选项】A.客户历史消费记录B.网络覆盖区域信号强度C.话费账单生成周期D.套餐包含流量计算规则

【参考答案】D

【详细解析】资费争议需从计费规则入手，D选项直接关联套餐定义。A选项辅助定位问题但非根源，B选项涉及网络质量而非资费，C选项与账单周期无关。

【题干3】某企业客户年通信支出达200万元，其需求优先级排序应为（按权重排序）？

【选项】A.提升国际漫游速率B.增加会议室视频通话时长C.保障核心业务24小时网络稳定性D.优化客服响应速度

【参考答案】C＞B＞A＞D

【详细解析】企业客户核心需求是业务连续性，C选项保障稳定性为最高优先级。B选项视频通话时长次之，A选项国际漫游需求优先级低于业务稳定性，D选项客服响应属辅助需求。

【题干4】5G网络切片技术中，以下哪项属于控制面功能？

【选项】A.流量调度决策B.用户身份验证C.网络切片配置D.服务质量监控

【参考答案】A

【详细解析】控制面负责集中决策（A选项），用户面执行具体服务（B、C、D选项）。网络切片配置属控制面与用户面协同功能，但决策权在控制面。

【题干5】电信营销员在推广物联网卡时，需重点规避哪个客户群体？

【选项】A.车载设备运营商B.工业传感器厂商C.智能家居平台D.电商平台物流企业

【参考答案】C

【详细解析】智能家居设备对月流量需求稳定且低（10GB），与物联网卡高流量特性不匹配。A、B选项设备需持续传输数据，D选项物流企业需定位+追踪功能，均适合物联网卡。

【题干6】某客户办理“家庭融合套餐”后仍投诉宽带延迟，最可能的原因是？

【选项】A.套餐未包含宽带提速服务B.客户路由器配置错误C.套餐合约期未满D.客户所在区域未覆盖5G网络

【参考答案】B

【详细解析】融合套餐问题需先排除客户端设备因素。A选项需核实套餐内容，C选项合约期影响续约而非当前问题，D选项属网络覆盖问题，但宽带延迟更可能因路由器设置不当。

【题干7】电信业务中“客户生命周期管理”的黄金阶段是？

【选项】A.新客户签约后3个月内B.客户使用产品满1年后C.客户投诉处理完成时D.客户套餐到期前30天

【参考答案】A

【详细解析】黄金阶段是客户需求转化期（3个月内），需建立服务档案并制定留存策略。B选项进入稳定期，C选项属危机处理，D选项是流失预警期。

【题干8】关于增值电信业务经营许可证，以下哪项描述错误？

【选项】A.跨区域经营需申请分支许可B.许可证有效期最长为10年C.未备案ICP需承担法律责任D.许可证由工信部统一颁发

【参考答案】A

【详细解析】分支许可适用于企业集团内设分支机构，跨区域需以独立法人申请许可证。B选项正确（2019年改革后最长10年），C选项ICP备案由通信管理局负责，D选项正确。

【题干9】某客户投诉“定向流量使用后自动扣费”，应优先检查哪个系统？

【选项】A.客户服务系统B.计费结算系统C.网络计费策略系统D.客户自助查询平台

【参考答案】B

【详细解析】定向流量规则由计费策略系统（C选项）定义，但扣费执行需计费结算系统（B选项）验证。A选项处理投诉流程，D选项提供查询功能，非直接原因。

【题干10】5G消息服务中，以下哪项属于其核心优势？

【选项】A.支持端到端加密传输B.可集成电子发票功能C.时延低于4G网络D.免费发送全球范围短信

【参考答案】B

【详细解析】5G消息通过HTTP/2协议实现富媒体交互（B选项），A选项依赖运营商网络加密，C选项时延优势在低时延场景（如自动驾驶），D选项需付费且非5G独有特性。

【题干11】电信资费争议处理流程中，第2个环节是？

【选项】A.接收客户投诉B.调取历史消费数据C.制定补偿方案D.书面回复客户

【参考答案】B

【详细解析】标准流程为：1）受理投诉→2）数据调取