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消费者咨询业务试题及答案.docx

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    消费者咨询业务试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有的核心权利不包括：

    A.安全保障权

    B.自主选择权

    C.强制退货权

    D.公平交易权

    2.消费者通过网络购买一台价值3000元的手机，收到商品后发现屏幕有划痕，要求退货。根据“七天无理由退货”规定，以下说法正确的是：

    A.手机属于“不宜退货”商品，商家可拒绝

    B.消费者需承担退回运费

    C.商家未提前说明不支持无理由退货，消费者可要求全额退款（含运费）

    D.消费者已拆封使用，商家可拒绝退货

    3.某健身

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