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广播电视线务员岗位责任制

责任制一：广播电视线务员岗位责任制（侧重技术操作与故障处理）

一、岗位职责概述

广播电视线务员是保障广播电视信号传输正常运行的关键岗位，其核心职责在于维护和检修广播电视传输线路，确保信号传输的稳定性、清晰度和完整性。此责任制旨在明确线务员在日常工作中的具体任务、操作规范、故障处理流程以及安全要求，通过系统化的管理提升工作效率和服务质量。

二、日常工作任务

1.线路巡检

线务员需定期对负责的广播电视传输线路进行巡检，包括但不限于以下内容：

-检查线路走向是否完好，有无被外力破坏或自然因素（如风雨、地质灾害）影响；

-测量线路的信号强度、阻抗匹配情况，确保符合技术标准；

-查看传输设备（如光缆、同轴电缆、微波站）运行状态，记录异常数据；

-对附属设施（如杆塔、拉线、接地装置）进行安全评估，防止潜在风险。

2.设备维护

-定期清洁和校准传输设备，如放大器、调制器、分配器等；

-更换老化或损坏的部件，如光缆熔接点、电缆接头、避雷器等；

-更新设备运行日志，记录维护时间、更换部件型号及后续效果。

3.故障排查与修复

-快速响应故障报修，携带专业工具（如光时域反射仪、信号分析仪）到达现场；

-通过测试仪器定位故障点，如光缆断点、信号衰减、干扰源等；

-采取修复措施，包括熔接光缆、重新焊接电缆接头、排除电磁干扰等；

-对修复后的线路进行复测，确保信号质量恢复至标准水平。

三、技术操作规范

1.安全操作原则

-工作前必须穿戴绝缘防护用品，如绝缘手套、安全鞋、护目镜；

-高空作业需系安全带，并配备专业监护人员；

-遵守电力安全规程，避免接触带电设备；

-使用工具时注意防滑、防触电，工具应定期检验合格。

2.标准化作业流程

-巡检记录需详细填写线路编号、检查时间、发现问题及处理措施；

-设备维护需严格按照厂家手册操作，记录更换部件的批次号；

-故障处理需遵循“先隔离、再检测、后修复”原则，避免误判或扩大故障范围。

3.应急处理预案

-遭遇重大故障（如光缆被挖断、雷击损坏）时，立即启动应急预案；

-联系抢修队伍或上级部门协调资源，优先保障重要频道传输；

-事后进行复盘，总结经验并优化预案。

四、考核与奖惩

1.绩效考核指标

-故障响应时间：要求在30分钟内到达现场；

-故障修复率：核心线路故障修复时间不超过2小时；

-巡检质量：漏检率低于5%，记录准确率100%；

-安全事故率：全年零责任事故。

2.奖惩机制

-修复重大故障或提出技术改进建议者，给予物质奖励；

-连续3次因操作失误导致故障扩大者，扣除绩效工资；

-违反安全规程者，视情节严重程度进行警告或解聘。

五、持续培训与发展

-每年参与至少40小时的技术培训，包括新设备操作、故障案例研讨；

-鼓励考取专业资格证书（如通信工程师、高空作业证）；

-建立师徒制度，由资深线务员带教新员工。

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责任制二：广播电视线务员岗位责任制（侧重客户服务与团队协作）

一、岗位职责概述

广播电视线务员不仅是技术执行者，也是服务窗口，其职责涵盖信号传输的技术保障和用户服务的双向沟通。此责任制旨在强化线务员在客户服务、团队协作以及规范管理方面的能力，通过提升服务质量增强用户满意度，同时优化内部工作流程，确保团队高效运转。

二、客户服务职责

1.用户咨询与指导

-接听用户报修电话，耐心解答关于信号中断、画面模糊等问题的疑问；

-提供正确的接收设备调试方法，如天线安装角度、信号强度调整；

-对于非技术问题（如频道选择、收费咨询），及时转交相关部门处理。

2.投诉处理

-记录用户投诉内容，如信号不稳定、维修响应慢等；

-协调技术团队进行复测，明确问题根源；

-在24小时内给出解决方案，并跟进落实情况；

-定期整理投诉数据，分析高频问题并向上级提出改进建议。

3.服务规范

-使用标准服务用语，如“您好，已记录您的故障，预计XX时间处理”；

-对于上门服务，需提前预约并准时到达，着装整洁佩戴工牌；

-处理故障时主动告知用户进度，避免因信息不透明引发不满。

三、团队协作机制

1.内部沟通

-每日班前会汇报当日工作安排，如重点巡检区域、故障多发地段；

-通过对讲机或即时通讯工具，实时同步现场情况；

-故障处理时实行“主修+副修”模式，确保操作安全与效率。

2.资源协调

-与抢修队伍、设备供应商建立良好合作关系，确保应急物资（如备用光缆、焊机）充足；

-在多线路故障时，统筹分配人力，优先处理影响范围大的区域；

-定期组织团队演练，模拟复杂故障场景，提升协作能力。

3.知识共享

-建立故障案例库，记录典型问题及解决方案，供团队成员学习；

-新员工需参与至少2次完整故障处理过程，由老员工全程带教；

-每季度评选“优秀协作员工”，表彰在团队中表现突出的同事。

四、规范管理与监督

1.工作记录制度

-每次巡检、