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2025年综合类-站务员-票务类历年真题摘选带答案(5卷单选题100道)

2025年综合类-站务员-票务类历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】铁路旅客实名制购票时，未成年人需提供什么身份证明？

【选项】A.身份证正反面复印件B.户口簿原件C.临时身份证D.学生证

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》，12-16岁未成年人需提供户口簿原件，17-18岁需身份证原件。选项B符合规定，其他选项均不满足实名制要求。

【题干2】旅客在12306网站购买车票后，最短需等待多少分钟方可重新提交订单？

【选项】A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

【参考答案】A

【详细解析】系统规定同一账号每5分钟可重发一次订单，超时后需重新登录。选项A正确，其他选项时间设置过长或过短均不符合规范。

【题干3】高铁列车始发前15分钟停止检票，旅客持有效身份证件需在什么时间前完成检票？

【选项】A.始发前5分钟B.始发前10分钟C.始发前15分钟D.始发前20分钟

【参考答案】C

【详细解析】高铁检票规则明确要求提前15分钟停止检票，旅客需在此时间前完成身份核验。选项C正确，其他选项时间节点均有误。

【题干4】电子客票核验时，系统自动识别旅客证件信息失败，应优先采取什么措施？

【选项】A.手动输入证件号码B.联系车站广播寻呼C.立即终止检票D.转交人工窗口处理

【参考答案】D

【详细解析】《铁路电子客票使用规范》规定，系统识别失败时必须由人工核验员通过证件原件核对信息，选项D符合操作流程。

【题干5】团体票退改签需在开车前多少小时办理？

【选项】A.48小时B.24小时C.12小时D.6小时

【参考答案】A

【详细解析】团体票退改签规定为开车前48小时以上且48小时内，或开车前24小时以上，具体以合同约定为准。选项A为最短时限，其他选项均不符合规定。

【题干6】旅客丢失车票后需在何地补办？

【选项】A.乘车始发站B.乘车目的地站C.任意车站D.12306官方平台

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第112条明确，补办车票须在原购票车站办理。选项A正确，其他选项均不符合规定。

【题干7】车站票房每日营业结束后，需进行什么安全检查？

【选项】A.库存现金清点B.票务系统数据备份C.座椅消毒D.设备防火检查

【参考答案】B

【详细解析】《铁路票务安全管理条例》要求每日营业结束前完成票务系统数据备份，选项B为正确操作。其他选项虽重要但非票务核心环节。

【题干8】实名制乘车证包含哪些信息？

【选项】A.身份证号+姓名B.身份证号+生日C.身份证号+证件号码D.身份证号+发证机关

【参考答案】A

【详细解析】实名乘车证仅包含旅客姓名和身份证号码，其他信息如生日或发证机关不在此列。选项A正确，其他选项存在信息冗余或错误。

【题干9】电子客票核验设备故障时，如何处理？

【选项】A.暂停检票B.转人工核验C.继续使用纸质车票D.通知上级车站

【参考答案】B

【详细解析】《铁路电子客票应急预案》规定，核验设备故障时须启用人工核验通道，选项B正确。其他选项均不符合应急流程。

【题干10】旅客携带儿童票乘车时，需提供什么证明文件？

【选项】A.儿童出生证明B.户口簿原件C.身份证正反面D.临时身份证

【参考答案】B

【详细解析】12岁以下儿童需持户口簿原件核对身份，其他证件不符合规定。选项B正确，其他选项均不适用。

【题干11】高铁站票务系统异常导致退票失败，应如何处理？

【选项】A.强制旅客改签B.手动生成退票凭证C.联系技术部门D.暂停系统操作

【参考答案】C

【详细解析】《铁路票务系统操作规范》要求系统异常时立即联系技术部门排查，选项C正确。其他选项存在操作风险或不符合流程。

【题干12】团体票核验时，成人票与儿童票的比例不得超过？

【选项】A.7:3B.5:3C.4:1D.9:1

【参考答案】C

【详细解析】《铁路团体票管理办法》规定团体票成人占比不得低于4/5，即4:1，选项C正确。其他比例均不符合规定。

【题干13】旅客因紧急情况退票，需提供什么证明文件？

【选项】A.医院诊断书B.公安机关证明C.单位介绍信D.保险理赔单

【参考答案】B

【详细解析】《铁路退票实施细则》第8条明确，紧急情况退票需提供公安机关出具的证明文件，选项B正确。其他选项与规定不