房地产销售公司网络设备维护制度​.doc

房地产销售公司网络设备维护制度?

一、总则

1.目的

本制度旨在确保房地产销售公司网络设备的稳定运行，保障公司业务的正常开展，提高工作效率，降低因网络设备故障带来的运营风险，同时结合公司的企业文化、经营理念，为客户提供更优质、高效的服务。

2.适用范围

本制度适用于房地产销售公司全体员工及涉及公司网络设备维护相关的外部合作方。公司全体员工有责任和义务遵守本制度，配合网络设备的维护工作；外部合作方在为公司提供网络设备维护服务时，需遵循本制度的相关规定。

3.基本原则

遵循公司扁平化管理理念，简化网络设备维护流程，提高响应速度和工作效率。以保障运营效益为核心，合理安排资源，确保网络设备的维护工作不影响公司正常业务开展。同时，体现公司对员工的人文关怀，营造良好的工作环境，避免因网络问题给员工工作带来不必要的困扰。

二、组织架构与职责划分

1.网络管理团队

设立专门的网络管理团队，负责公司网络设备的日常维护、管理和技术支持。团队成员包括网络管理员、网络工程师等，实行扁平化管理，减少层级沟通成本，确保信息的快速传递和问题的及时解决。

-网络管理员职责

-负责公司网络设备的日常巡检，包括服务器、路由器、交换机等，及时发现并记录设备运行状态和潜在问题。

-处理网络设备的常见故障，如网络连接中断、设备死机等，确保网络的正常运行。

-协助网络工程师进行网络设备的升级、配置调整等工作。

-网络工程师职责

-负责网络设备的技术规划和方案设计，根据公司业务发展需求，优化网络架构，提高网络性能。

-处理复杂的网络设备故障，进行故障诊断和排除，制定应急预案，降低故障对公司业务的影响。

-对网络管理员进行技术培训和指导，提升团队整体技术水平。

2.各部门职责

-各部门需指定专人作为网络设备使用协调员，负责与网络管理团队沟通本部门网络设备使用情况，及时反馈问题和需求。

-全体员工有责任正确使用网络设备，避免因违规操作导致设备损坏或网络故障。如发现网络设备异常，应及时向本部门网络设备使用协调员或网络管理团队报告。

三、管理流程

1.日常巡检流程

-网络管理员按照规定的巡检周期（每日一次）对网络设备进行巡检。巡检内容包括设备的硬件状态（如指示灯、风扇运转等）、系统运行参数（如CPU使用率、内存使用率等）、网络连接状态等。

-巡检过程中需详细记录设备的运行情况，发现问题及时标记，并根据问题的严重程度进行分类处理。对于一般性问题，网络管理员应立即进行处理；对于复杂问题，及时上报网络工程师。

-每次巡检完成后，网络管理员需提交巡检报告，报告内容包括设备运行状况、问题处理情况等，并存档备案。

2.故障处理流程

-当员工发现网络设备故障时，应首先向本部门网络设备使用协调员报告，协调员及时将故障信息反馈给网络管理团队。

-网络管理团队接到故障报告后，网络管理员应在15分钟内响应，初步判断故障类型和严重程度。对于简单故障，在30分钟内进行修复；对于复杂故障，网络工程师应在1小时内介入，制定故障解决方案。

-在故障处理过程中，网络管理团队需及时向受影响的部门和员工通报故障处理进度，尽量减少对业务的影响。故障修复后，网络管理团队需提交故障处理报告，分析故障原因，总结经验教训，提出预防措施。

3.设备升级与配置调整流程

-网络工程师根据公司业务发展需求和网络设备运行状况，提出网络设备升级或配置调整方案。方案需包括升级或调整的内容、目的、对业务的影响评估以及实施计划等。

-方案经公司管理层审批通过后，网络管理团队按照实施计划进行操作。在升级或配置调整前，需对重要数据进行备份，并在非业务高峰期进行操作，以降低对业务的影响。

-操作完成后，网络管理团队需进行测试，确保网络设备正常运行，业务不受影响。测试通过后，提交设备升级或配置调整报告，记录操作过程和结果，并存档备案。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-员工有权获得稳定、可靠的网络服务，以保障工作的正常开展。当网络设备出现故障影响工作时，有权要求网络管理团队及时处理。

-员工有权对网络设备的使用和维护提出合理的建议和意见，公司将根据实际情况进行评估和采纳。

-义务

-员工有义务遵守公司网络设备使用规定，不得擅自更改网络设备的配置，不得进行可能导致网络设备损坏或网络故障的操作。

-员工应积极配合网络管理团队的工作，如在网络设备巡检、维护、升级等工作中提供必要的协助。

2.网络管理团队权利与义务