房地产销售公司客户转介绍奖励制度​.doc

房地产销售公司客户转介绍奖励制度?

一、总则

1.目的

本制度旨在鼓励公司客户积极进行转介绍，拓展客户资源，提升公司的市场占有率和销售业绩，同时增强客户与公司之间的粘性与互动，进一步弘扬公司“以客户为中心，追求卓越服务”的企业文化，实现公司与客户的共赢发展。

2.适用范围

本制度适用于房地产销售公司全体员工以及所有购买过本公司房产项目的客户。

3.基本原则

（1）公平公正原则：确保奖励标准明确、透明，对所有符合条件的转介绍行为给予公平的奖励。

（2）及时激励原则：及时兑现奖励，让客户和员工切实感受到转介绍带来的实际利益，激发积极性。

（3）合法合规原则：制度执行过程严格遵守国家法律法规和公司相关规定。

二、组织架构与职责划分

1.销售部门

（1）负责客户转介绍信息的收集、登记与初步核实。在获取转介绍信息后，及时将相关资料录入公司客户管理系统。

（2）跟进转介绍客户的意向洽谈与销售转化，确保转介绍客户能得到专业、高效的服务。

（3）统计并定期向行政部门提交转介绍客户成交数据，作为奖励核算的依据。

2.行政部门

（1）制定和完善客户转介绍奖励制度，确保制度的合理性和有效性。

（2）根据销售部门提供的数据，审核转介绍奖励申请，核算奖励金额。

（3）组织实施奖励发放工作，确保奖励及时、准确地发放到客户和员工手中。

3.财务部门

（1）负责设立专门的转介绍奖励预算科目，保障奖励资金的充足与合理使用。

（2）对转介绍奖励资金进行严格的财务核算与监管，确保资金流向清晰、合规。

三、管理流程

1.转介绍信息登记

（1）客户向公司员工提供转介绍客户信息（姓名、联系方式、意向房产类型等），员工应在第一时间填写《客户转介绍信息登记表》，详细记录相关信息。

（2）将《客户转介绍信息登记表》提交至销售部门负责人，由负责人审核信息的完整性和真实性。审核通过后，录入公司客户管理系统。

2.转介绍客户跟进

（1）销售部门安排专人与转介绍客户取得联系，了解其购房需求和意向，提供详细的房产项目信息和专业的购房建议。

（2）定期在客户管理系统中更新转介绍客户的跟进状态，包括是否带看、意向程度、谈判进展等。

3.转介绍客户成交确认

（1）当转介绍客户与公司签订购房合同并完成相关款项支付后，销售部门在客户管理系统中标记为“成交”，并提交《转介绍客户成交报告》至行政部门。

（2）《转介绍客户成交报告》应包含转介绍客户姓名、成交房产信息、成交金额、原客户信息等内容。

4.奖励申请与审核

（1）销售部门根据《转介绍客户成交报告》填写《转介绍奖励申请表》，明确申请奖励的客户和员工信息、奖励类型和金额。

（2）行政部门收到《转介绍奖励申请表》后，依据本制度进行审核，核实成交信息的真实性和奖励计算的准确性。如有疑问，可与销售部门沟通核实。

5.奖励发放

（1）审核通过后，行政部门将《转介绍奖励发放清单》提交至财务部门。财务部门按照公司财务流程安排奖励资金的发放。

（2）对于客户的奖励，可根据客户意愿选择转账、实物礼品或购房优惠券等形式发放；对于员工的奖励，以奖金形式发放至员工工资账户。

四、权利与义务

1.客户权利与义务

（1）权利

-有权获得公司按照本制度规定给予的转介绍奖励，奖励形式多样，可根据自身需求选择。

-有权了解转介绍客户的跟进情况和成交进度，公司应及时提供相关信息。

（2）义务

-提供的转介绍客户信息必须真实、有效，不得提供虚假信息骗取奖励。

-在转介绍过程中，应积极配合公司与转介绍客户进行沟通协调，不得恶意干扰销售工作。

2.员工权利与义务

（1）权利

-成功促成转介绍客户成交后，有权获得相应的奖励，奖励金额根据制度规定核算。

-有权要求公司提供必要的培训和支持，以更好地开展转介绍客户的跟进与销售工作。

（2）义务

-及时、准确地登记和跟进转介绍客户信息，不得隐瞒或延误。

-为转介绍客户提供优质、专业的服务，维护公司良好的品牌形象。不得因追求奖励而采取不正当手段促成交易。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

（1）公司内部设立监督小组，由行政部门、财务部门和部分员工代表组成。监督小组负责对客户转介绍奖励制度的执行情况进行定期检查和不定期抽查。

（2）销售部门应定期向监督小组汇报转介绍客户的跟进和成交情况，接受监督小组的检查。

（3）鼓励员工和客户对违规行为进行举报，对于举报属实的，给予举报人一定的奖励。

2.奖励机制

（1）客户奖励

-对于成功转介绍新客户成交的老客户，根据成交房产的金额和类型，给予不同比例的奖励。例如，成交金额在100万以下的房产，给予老客户5000元的现金奖励或等值购房优惠券；成交金额在100-300万之间的