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租赁业务的沟通技巧提升试题库及答案
一、单项选择题(每题2分,共10题)
1.与租赁客户初次沟通,开场重点是()
A.介绍业务B.建立信任C.询问需求D.说明价格
2.租赁业务沟通中,倾听的目的不包括()
A.理解客户需求B.寻找沟通切入点C.展示专业知识D.让客户感到被尊重
3.客户对租金价格提出异议,较好的回应方式是()
A.直接降价B.强调价值C.据理力争D.不理会
4.沟通时保持微笑,主要作用是()
A.显得好看B.放松自己C.营造友好氛围D.吸引客户注意
5.当客户情绪激动时,首先要做的是()
A.解释原因B.表达同情C.据理力争D.转移话题
6.租赁业务沟通中,使用肢体语言的目的是()
A.辅助表达B.吸引眼球C.显示自信D.打发时间
7.与客户沟通租赁期限,应该()
A.只说公司规定B.完全按客户要求C.协商达成一致D.拖延时间
8.有效沟通租赁业务,关键在于()
A.多说话B.多倾听C.多展示资料D.多打电话
9.面对客户的不合理要求,恰当做法是()
A.直接拒绝B.委婉拒绝并说明理由C.先答应再反悔D.含糊回应
10.介绍租赁房屋亮点时,应该()
A.夸大优点B.实事求是C.避重就轻D.泛泛而谈
二、多项选择题(每题2分,共10题)
1.租赁业务沟通中,建立信任的方法有()
A.真诚待人B.专业解答C.适当承诺D.赠送小礼品
2.倾听客户意见时,需要做到()
A.专注眼神交流B.适当点头回应C.中途不打断D.边听边记录要点
3.与客户沟通租赁业务的渠道有()
A.电话B.微信C.面谈D.电子邮件
4.有效沟通的要素包括()
A.清晰表达B.积极倾听C.理解对方D.控制情绪
5.处理客户对租赁房屋质量问题的抱怨,做法正确的是()
A.耐心倾听B.表示理解C.承诺解决D.推诿责任
6.沟通租赁价格时,可以采取的策略有()
A.价格分解B.对比优势C.强调优惠D.一口价
7.租赁业务沟通中,语言表达应注意()
A.简洁明了B.专业术语恰当C.语气亲切D.语速适中
8.与客户确认租赁意向时,要明确的内容有()
A.租金B.租赁期限C.房屋设施D.违约责任
9.租赁业务沟通中,如何应对客户沉默()
A.主动询问B.提供更多信息C.耐心等待D.转换话题
10.提升沟通效果的方法有()
A.提前准备B.不断练习C.反思总结D.学习他人经验
三、判断题(每题2分,共10题)
1.租赁业务沟通中,语速越快越能显示专业。()
2.客户提出的所有问题都必须马上回答。()
3.沟通时适当赞美客户有助于拉近关系。()
4.只要把租赁业务信息说清楚,客户就一定会签约。()
5.面对客户质疑,强硬反驳能维护公司立场。()
6.沟通租赁业务,书面语言比口头语言更重要。()
7.倾听客户意见时,不需要有表情反应。()
8.客户情绪不好时,应尽快结束沟通。()
9.介绍租赁房屋时,只说优点不说缺点。()
10.良好的沟通能有效降低客户流失率。()
四、简答题(每题5分,共4题)
1.简述租赁业务沟通中有效倾听的要点。
答:专注眼神交流,适当点头回应,中途不打断,边听边记录要点,理解客户话语背后的需求和情绪。
2.处理客户对租金价格异议的策略有哪些?
答:可采用价格分解,说明各项费用构成;对比同类产品优势;强调优惠活动,如长租折扣等;突出房屋价值,让客户觉得物有所值。
3.租赁业务沟通中,如何与客户建立良好关系?
答:真诚待人,专业解答疑问,适当承诺并兑现;耐心倾听需求,理解客户感受;沟通中注意语言和肢体表达,营造友好氛围。
4.与客户沟通租赁期限时,需要考虑哪些方面?
答:考虑客户实际使用需求,结合公司规定的常规租赁期限;权衡长短期租赁对收益和房屋后续安排的影响,协商达成双方都能接受的期限。
五、讨论题(每题5分,共4题)
1.租赁业务沟通中,遇到情绪非常激动且固执的客户,该如何应对?
答:先保持冷静,让客户发泄情绪,表达理解和同情。待其情绪稍缓,用温和专业的态度沟通,耐心倾听需求,提出合理解决方案,逐步
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