现代企业的全面质量管理.pptVIP

3.1概述（2）工作质量的合格率在3到4个西格玛之间，也就是达不到99.9%的质量标准时：银行帐目每天出错22000次；全世界每天有12个婴儿交错父母；每天有两架次以上的飞机着陆出现不安全事故；一年诊病160万人次的大型医院，会出现1.6万次配药错误和1.6万次误诊。第61页，共86页，星期日，2025年，2月5日2.1.2三全—多样全过程的质量管理——始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要。全员的质量管理——产品质量人人有责。全企业的质量管理——企业各管理层次、各部门都有明确的质量管理活动内容。多方法的质量管理——程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效。

第29页，共86页，星期日，2025年，2月5日2.2基本工具数据的收集——统计分析表数据的整理——分层法确定管理的重点——帕累托图法找出问题的原因——因果图分析法了解质量特性的分布——直方图相关性分析——散布图过程控制——控制图第30页，共86页，星期日，2025年，2月5日数据的收集——统计分析表利用统计表对数据进行搜集和初步分析原因的一种工具。有时也被称为检查表。项目统计频数排序A////43B////////////121C//24D///////72合计25第31页，共86页，星期日，2025年，2月5日数据的整理——分层法数据分层就是把性质相同的，在同一条件下收集的的数据归纳在一起，以便进行比较分析。数据的分层可根据实际情况按多种方式进行。例如：不同时间、不同班次、不同设备、不同检查项目等等。第32页，共86页，星期日，2025年，2月5日确定管理的重点——帕累托图法帕累托原则是指80%的结果是由20%的原因造成的。应用这个方法制成的图形工具，为帕累托图。帕累托图显示出事件发生的频率。帕累托图将数据组织起来，表示出哪个问题或事件对过程、系统或服务的影响最大。一旦创建了帕累托图，操作者和工作团队就要开始制定计划，并从最高发生频数的问题开始改进流程。第33页，共86页，星期日，2025年，2月5日10504030201007550251012232636CDE其它16A件N=123B69%42%29%87%79%频率%质量影响因素帕累托图第34页，共86页，星期日，2025年，2月5日10504030201007550251012232636缺孔玷污杂质其它16划痕件N=123小孔69%42%29%87%79%频率%酒杯缺陷的帕累托分析第35页，共86页，星期日，2025年，2月5日有意拖欠9次合同签订漏洞6次汇票错误5次寄错地址4次对产品性能不满3次销售付款的帕累托图第36页，共86页，星期日，2025年，2月5日找出问题的原因——因果图分析法因果关系图表是帮助使用者在已知质量