物业服务企业工程管理部管理办法.docxVIP

工程部主管岗位职责

在公司统一领导下，严格执行与设备及能源管理相关的法律法规，确保物业管理工作各项方针、政策、规章及制度的落实；

基于安全、可靠、经济、合理的原则，确保各设备所需能源（包括电力、水力、燃油、天然气等）的稳定供应，并采取有效措施实现能源的节约利用，以降低运营成本。

本职责包括负责组织并管理设备的全生命周期管理过程，涵盖设备的使用、维护、革新改造及报废等全部管理环节，确保设备始终处于良好技术状态，不得影响设备的使用效果，亦不得导致对业主及用户服务质量的任何不利影响。

负责调配和组织人力资源及物资，及时响应并完成业主及用户提出的维修请求，切实保障业主及用户的合法权益，提供安全、舒适、便利的工作、生活及学习环境。

组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；

组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量；

负责编制所管辖设备的年度、季度、月度检修计划及相应的材料及工具准备计划，经工程部经理审批后，应当组织实施计划并监督计划的执行情况。

负责对所管理设备的使用、维护及保养状况进行监督检查，妥善处理相关技术问题，确保设备始终处于良好技术状态，避免发生严重损坏、停用或造成重大损失等不利后果。

负责制定所辖系统的运行方案并查阅相关运行记录，督促下属人员履行相应的岗位职责，严格遵守操作规程，确保设备正常运行，发现存在不符合规范的情形时，应及时予以纠正。

事故发生时，应组织技术调查，分析设备事故的成因，提出处理建议及改进措施，以防止类似事故的再次发生。

负责制定所辖设施的更新改造计划，以消除或修正原设计及施工过程中存在的缺陷与问题，并对工程实施过程进行监督与管理，确保实现安全、可靠、经济、合理的目标。

负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量；

完成上级交代的其他工作；

物业有限公司

领班岗位职责

负责本班所辖设备的运行、维护及保养工作，严格履行以下管理义务：设备应保持清洁卫生，机房及作业场所应保持整洁有序，不得发生漏电、漏油、漏水及漏气现象，设备应达到使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好及调整良好的技术状态。

作为负责人，应组织、指导并监督全班员工严格履行岗位职责，遵守操作规范、员工行为规范以及公司各项规章制度，确保及时高效地完成上级交办的各项工作任务。

负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期交上级主管审阅；

应负责制定并组织实施本班设备检修计划及备件采购计划，经值班主任审核批准后实施，在实施过程中发现任何问题，应立即向相关上级部门报告，并提出相应的调整建议。

物业有限公司

维修工岗位职责

服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务；

电工应严格遵守配电室管理制度。

负责巡视配电室设备的运行情况。

负责公共设备的非正常工作时间的应急处理。

泵房、风机房巡查。

负责开启、关闭巡视外围门头灯、广告灯、射灯、屋面灯。

做好值班记录，负责本区域的卫生清扫。

负责管理、交接常用的公用工具。

自觉遵守公司的各项规章制度，操作规程，科学操作，确保安全，做到文明施工；

努力工作、学习，不断提高服务意识和技术水平提高服务质量，让业主满意；

物业有限公司

维修工作程序

接电话

工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话

领班应在工程维修单上签字确认。在接收维修单时，首先应当核对报修内容；如对报修内容存在疑问，应再次询问送单人员，明确维修事项，并在维修单上如实填写相应内容。

如属业主直接拨打的紧急求助电话，应当核实报修内容、所属单位及部门、联系人及联系电话。应明确维修时间，并在《电话维报修记录表》中完整填写相关事项。

二、安排人员维修

1、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。

2、若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。

三、对业主报修内容的分析

1、根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维修所需备件耗材、工具。

2、分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。

四、出发前的准备：

1.仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑，眼神正直热情

2.出发前维修所带的工具备件，维修工作单，维修材料的领取。

五、出发

按正常情况的预约维修时间，15在约定时间内到达现场。若前次维修任务尚未完成，应通过电话与业主取得联系，并向业主致以歉意。在获得业主同意的情况下，调整上门时间（并应