“枫桥经验”视角下物业服务纠纷调研分析及优化建议.pdfVIP

基建管理优化第卷年期总第期

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“枫桥经验”视角下物业服务

纠纷调研分析及优化建议

曾子萌邢力文

（通化师范学院，吉林通化１３４０００）

摘要：本篇文章基于“枫桥经验”的核心理念，研究镇常住人口高达９３２６７万人。城镇人口的增长，推动了

物业服务纠纷的多元化解路径。通过分析当前物业服物业服务行业的快速发展，物业现在已经成为人们日常

务纠纷的现状与原因，结合“枫桥经验”中的群众路线、生活中直接相关的行业之一。新形势下，由于各种原因

矛盾不上交等原则，提出构建党建引领、多方参与、协同导致物业服务方与业主方的矛盾日益激化，已经逐渐成

共治的纠纷化解机制。本文旨在为促进社区和谐稳定、为具有较高关注度的社会矛盾之一。

提升物业服务水平提供理论支持与实践路径。党的二十大报告中明确指出，“完善社会治理体系。

关键词：物业管理；“枫桥经验”；物业服务纠纷在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处

改革开发以来，我国的城镇化覆盖率不断提升。据理新形势下人民内部矛盾机制，及时把矛盾纠纷化解在

国家统计局数据统计，截止到２０２３年末，我国城镇人口基层、化解在萌芽状态。”这一指示强调了新时代背景下

占比约为，比年提升了个百分点，城枫桥经验的重要性和适用性，要求在社会治理中坚持和

６６．１６％２０２２０．９４

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发展枫桥经验，加强基层社会治理体系和治理能力建者目的性，减小抽样误差。

设。在党的二十大以来，各地在继承枫桥经验的基础二、研究目的

上，不断创新和完善其应用方式，特别是在物业服务纠第一，通过调研，发现物业服务行业中存在的问题

纷解决领域，各地积极探索将枫桥经验与当前物业服务与不足，提出改进建议，推动行业规范化、专业化发展，

纠纷解决机制相结合，以实现更加高效、公正和人性化提升物业服务质量和水平，减少纠纷发生。

的纠纷处理。通过借鉴枫桥经验的核心理念和方法，物第二，通过对不同小区的物业服务纠纷案例进行收

业服务纠纷的解决机制得以优化，矛盾纠纷得以更好地集与分析，识别导致纠纷的多元化因素，包括但不限于

化解在基层，提升了社会治理的效能和水平。服务质量、费用收取、业主权益保护、政策法规执行等，

一、研究对象和方法为制定针对性解决方案提供依据。

本次调查以通化市经典的三个小区居民作为调查第三，通过解读“枫桥经验”核心理念，分析物业服

对象，收集数据，采用问卷调查的方法，力求研究困扰居务纠纷现状，提出针对性的解决方案，促进社区和谐稳

民的物业服务纠纷的常见类型以及物业服务企业与业定。

主之间的矛盾，把“枫桥经验”中“小事不出村，大事不出