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2025年综合类-移动通信营业员考试-10086运营部知识考试历年真题摘选带答案(5套单选100题合辑)

2025年综合类-移动通信营业员考试-10086运营部知识考试历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】移动通信营业厅办理停机保号业务的有效期一般为多少天？

【选项】A.30天B.60天C.180天D.365天

【参考答案】C

【详细解析】根据《通信运营商营业厅服务规范》，停机保号业务的最长期限为180天，需在到期前通过短信或APP续办。其他选项时间不符合行业规定。

【题干2】5G网络部署中，MassiveMIMO技术主要用于提升哪种性能指标？

【选项】A.呼叫接通率B.空口干扰C.端到端时延D.用户吞吐量

【参考答案】D

【详细解析】MassiveMIMO通过多天线阵列增强信号覆盖和频谱效率，显著提升用户峰值速率（吞吐量）。空口干扰（B）和时延（C）虽受影响，但非主要优化目标。

【题干3】以下哪种情况会导致用户遭遇短信诈骗？

【选项】A.使用官方认证APP接收短信B.点击短信中的钓鱼链接C.更换运营商后未同步验证码D.接入免费WiFi登录运营商网站

【参考答案】B

【详细解析】短信中的钓鱼链接（B）是诈骗高发场景，通过伪装页面窃取信息。其他选项均符合安全操作规范。

【题干4】移动通信套餐中“定向流量”通常包含哪些内容？

【选项】A.所有APP通用流量B.仅限指定APP（如微信、抖音）C.包含国际漫游流量D.流量不清零

【参考答案】B

【详细解析】定向流量（B）指仅限特定应用（如微信、抖音）的专属流量包，国际漫游（C）和不清零（D）属于差异化服务。

【题干5】营业员处理客户投诉的标准化流程中，第一步应为（）

【选项】A.直接提出解决方案B.详细记录客户诉求C.要求客户签署协议D.联系技术部门排查

【参考答案】B

【详细解析】投诉处理流程遵循“记录-分析-解决-回访”原则，记录客户诉求（B）是第一步，直接解决方案（A）可能遗漏关键信息。

【题干6】SIM卡PIN码输入错误累计超过多少次会被锁定？

【选项】A.3次B.5次C.10次D.无限制

【参考答案】A

【详细解析】SIM卡安全规范规定，连续3次输入错误（A）触发临时锁定，需通过短信验证码或客服解绑。其他选项不符合实际。

【题干7】移动通信基站电磁辐射强度主要受哪种因素影响？

【选项】A.基站功率B.用户设备距离C.天线倾角D.雨天效应

【参考答案】A

【详细解析】基站发射功率（A）直接决定辐射强度，用户距离（B）和天线倾角（C）通过调整覆盖范围间接影响，雨天效应（D）影响信号衰减而非辐射强度。

【题干8】办理手机号码携号转网业务需满足哪些条件？

【选项】A.使用号码满1年且无欠费B.仅限4G/5G用户C.需提供原运营商验证码D.可跨省办理

【参考答案】A

【详细解析】携号转网政策要求号码使用满1年（A）且无欠费，跨省办理（D）是政策目标，但需通过运营商审核。其他选项非强制条件。

【题干9】移动通信计费系统中，“预付费”和“后付费”的主要区别在于（）

【选项】A.是否需要绑定银行卡B.账单生成周期C.流量清零规则D.套餐升级权限

【参考答案】A

【详细解析】预付费（A）需预存话费，后付费（B）按月结算，但两者均支持套餐升级。流量清零（C）与计费方式无关。

【题干10】营业厅办理“手机卡补卡”业务时，必须要求客户出示的证件是（）

【选项】A.身份证原件B.近期证件照C.近期银行卡D.户口本复印件

【参考答案】A

【详细解析】《通信用户身份信息管理办法》规定，补卡需验证身份证原件（A），其他证件（B/C/D）不作为强制要求。

【题干11】移动通信网络优化中，“KPI”指标通常包括哪些内容？

【选项】A.呼叫阻塞率B.流量使用率C.客户投诉量D.基站故障修复时间

【参考答案】A

【详细解析】KPI（关键绩效指标）主要衡量网络质量，如呼叫阻塞率（A）、掉话率等。流量使用率（B）属业务指标，客户投诉量（C）属服务指标。

【题干12】办理国际漫游业务时，用户需开通的附加服务是（）

【选项】A.机场贵宾厅B.全球通服务C.增值短信服务D.流量包

【参考答案】D

【详细解析】国际漫游需购买当地流量包（D），全球通（B）是高端套餐，机场贵宾厅（A）和增值短信（C）非漫游强制服务。

【题干13】移动通信营业厅使用的客户信息管理系统