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城市管理执法人员行为规范与文明用语
政治素质与职业素养
城市管理执法人员应坚定政治立场,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。始终在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致,确保城市管理执法工作的正确方向。
执法人员要具备良好的职业道德,牢记为人民服务的宗旨,把维护人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点。热爱城市管理执法事业,具有高度的责任感和敬业精神,对工作认真负责,积极履行职责,不敷衍塞责、不推诿扯皮。
同时,要不断提高自身的业务素质。加强对城市管理相关法律法规和政策的学习,熟悉掌握执法程序和工作标准,准确运用法律条文进行执法活动。积极参加各类业务培训和学习交流活动,不断更新知识结构,提高执法水平和业务能力。
着装规范
城市管理执法人员在执行公务时,必须按规定着制式服装,保持着装整洁、规范。制式服装应配套穿着,不得混穿,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。制服上的标志、肩章、帽徽等应佩戴齐全、端正,不得歪戴、斜戴或随意佩戴。
在不同季节,应根据规定穿着相应的制服。夏季着装要注意清爽得体,避免过于暴露或邋遢;冬季着装要注重保暖的同时保持整洁。非执行公务期间,不得穿着制式服装。着装时不得佩戴与执法身份无关的装饰品,如项链、手链、脚链等,保持着装的严肃性和专业性。
仪容仪表
执法人员要保持良好的仪容仪表。发型应整洁、得体,男同志不得留长发、大鬓角和胡须;女同志发型应简洁,不得披头散发,染发颜色应自然。面部应保持清洁,保持良好的精神状态,不得萎靡不振或表情冷漠。
在与群众交流时,要保持微笑,眼神专注,展现出亲和力和尊重。保持口腔卫生,避免出现口臭等影响交流的问题。手部要保持清洁,指甲修剪整齐,不得留长指甲,不得涂指甲油。
执法纪律
严格遵守法律法规,依法履行职责,不得超越法定职权进行执法活动。在执法过程中,要严格按照法定程序进行,做到亮证执法、文明执法、公正执法。不得滥用职权、以权谋私,不得接受当事人的财物、宴请或其他利益。
严禁在执法活动中使用暴力、威胁等不正当手段,不得打骂、侮辱当事人。遇到暴力抗法等紧急情况时,要冷静应对,及时向上级报告,并采取合法、有效的措施进行处置,避免矛盾激化。
执法人员要保守工作秘密,不得泄露执法工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私。对于执法过程中获取的信息,要严格按照规定进行管理和使用,不得随意传播或泄露。
不得参与与执法工作无关的活动,不得在工作时间内从事与工作无关的事情,如玩手机、聊天、玩游戏等。严格遵守工作考勤制度,不得迟到、早退、旷工。
工作态度
对待群众要热情、耐心、诚恳,主动为群众提供帮助和服务。认真倾听群众的诉求和意见,不得推诿、敷衍群众。对于群众的咨询和投诉,要及时进行解答和处理,做到事事有回音、件件有着落。
在执法过程中,要尊重当事人的人格和权利,充分听取当事人的陈述和申辩。对于当事人提出的合理要求,要尽量予以满足;对于不合理的要求,要耐心解释,说明理由。
树立团队合作意识,加强与同事之间的沟通与协作。在工作中相互支持、相互配合,形成工作合力,共同完成城市管理执法任务。不得相互拆台、推诿责任,要积极营造团结和谐的工作氛围。
不断改进工作方法,提高工作效率。对于工作中出现的问题和困难,要积极主动地寻找解决办法,不断总结经验教训,提高工作质量和水平。
城市管理执法人员文明用语
开场用语
“您好!我们是城市管理执法人员,这是我们的执法证件。”在执法开始时,主动向当事人表明身份,展示执法证件,体现执法的合法性和规范性,让当事人清楚了解执法人员的身份和来意。
“打扰您一下,我们想了解一下相关情况。”以温和、礼貌的方式开启交流,避免给当事人造成突兀和压力,让当事人更容易接受执法人员的询问。
询问用语
“请问您是否知道这里不能(从事某项违规行为)?”用询问的方式引导当事人认识到自己的行为可能存在的问题,而不是直接指责,给当事人留有余地,也便于后续的沟通。
“您能详细说一下事情的经过吗?”在了解情况时,用诚恳的语气鼓励当事人如实讲述,体现对当事人陈述的尊重,有助于获取更准确的信息。
“您是否有相关的许可证或手续呢?”对于涉及需要许可证或手续的事项,以平和的方式询问,提醒当事人履行合法程序。
解释用语
“根据《XX条例》的规定,您的这种行为是不允许的。”在指出当事人的违规行为时,明确引用相关法律法规,让当事人清楚了解违规的依据,增强执法的说服力。
“这么做是为了维护城市的整洁和秩序,也是为了大家的共同利益。”向当事人解释执法的目的和意义,让当事人明白执法工作不仅仅是针对个人,而是为了整个城市的良好环境和公共利益,争取当事人的理解。
“如果您不及时纠正,可能会面临相应的处罚,这也是为了让大家更好地遵守规定。”说明不纠正
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