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2025年事业单位联考综合应用能力A全真模拟试题及参考答案

背景材料

阳光街道位于G市老城区，下辖12个社区，其中福兴社区建成于2003年，现有居民楼28栋，常住居民3200户，是典型的混合型老旧社区（含商品房、房改房、保障房）。2024年9月，街道启动福兴社区“微改造”工程，重点对道路、管网、绿化进行升级，并规划了80个露天停车位。2025年1月改造完成后，社区环境明显改善，但近期居民投诉量激增，街道民生服务热线（0201月份共接收福兴社区相关投诉47件，主要集中在以下方面：

投诉1（1月5日）：居民王女士（福兴社区12栋201室）来电：“改造时说新增80个停车位，现在实际只有55个能用，剩下25个被物业划给了社区周边3家商铺（‘好味来’餐馆、‘晨光’文具店、‘康旭’药店）当专用车位，居民根本抢不到。上周六我送孩子上课，绕了20分钟没找到车位，差点迟到。更气的是，商铺晚上9点关门后，车位空着也不让居民停，物业说‘签了协议不能改’。”

投诉2（1月10日）：福兴社区业主群（群成员528人）截图显示，居民张先生发消息：“15栋楼下的绿化花坛被商铺‘好味来’占了一半摆桌椅，说是‘外摆区’。现在花坛里的灌木死了，泥土裸露，一刮风全是灰。找物业，物业说‘商铺交了管理费，我们管不了’；找社区，社区说‘正在协调’，拖了半个月没结果。”

投诉3（1月15日）：匿名居民来电：“改造时挖了小区东门的公共空地，说要建临时停车场，结果只建了20个车位就停工了，现在满地碎石和水泥块，老人小孩路过都得绕着走。问施工方，说‘街道没给够钱’；问街道，说‘施工方进度滞后’。这都一个月了，没人管！”

投诉4（1月20日）：福兴社区网格员小李的工作日志摘录：“今天上门走访18栋居民，70岁的刘大爷情绪激动：‘上个月我反映单元门门禁坏了，社区登记了说‘3天内修’，结果过了10天才来，还是我自己打电话催的。现在修好了但总卡壳，又报了两次，到现在没人处理。你们嘴上说‘为民服务’，实际办事怎么这么慢？’”

其他信息：经街道民生办核查，福兴社区物业（恒安物业）为三级资质，2023年入驻以来因服务质量问题被投诉12次；社区居委会现有专职工作人员5名（含主任1名），平均年龄58岁，其中3人不会使用电脑；街道2024年12月印发《G市老城区社区公共空间管理办法（试行）》，明确规定“社区公共区域停车位、绿化用地不得擅自划设专用或改变用途，确需调整的需经居民代表大会表决通过”。

作答要求

第一题：请根据背景材料，概括福兴社区当前存在的主要问题及产生的影响。（30分）

要求：全面准确，条理清晰，不超过400字。

第二题：结合材料，分析阳光街道在处理福兴社区居民投诉过程中存在的不足。（30分）

要求：分析深入，逻辑严谨，不超过350字。

第三题：针对福兴社区停车位不足问题，请你以阳光街道民生办工作人员的身份，提出切实可行的解决措施。（40分）

要求：措施具体，针对性强，符合实际，不超过500字。

第四题：为规范福兴社区商铺经营行为，阳光街道拟对“好味来”餐馆等占道经营商铺下达整改通知。请你根据材料，撰写这份整改通知。（50分）

要求：格式规范，内容完整，语言得体，不超过600字。

参考答案

第一题：主要问题及影响

主要问题：

1.停车位分配失衡：改造规划的80个车位仅55个供居民使用，25个被物业违规划给商铺作专用车位，且商铺闭店后车位闲置。

2.公共空间被侵占：“好味来”餐馆占用绿化花坛摆桌椅，导致绿植死亡、环境脏乱；东门临时停车场建设停滞，遗留碎石垃圾。

3.民生服务效率低：单元门门禁维修拖延，居民多次报修未及时处理；物业服务质量差，2023年以来被投诉12次。

4.管理机制失效：物业推诿责任（称“管不了商铺”），社区协调不力（“正在协调”拖延半月），工作人员年龄偏大、信息化能力不足（3人不会用电脑）。

影响：

居民生活不便（停车难、环境差、门禁故障），引发情绪不满（刘大爷等投诉）；业主群负面舆论扩散（528人群内吐槽），损害政府公信力；公共空间闲置与短缺矛盾加剧（商铺车位闲置、居民无车位），影响社区和谐。

第二题：处理投诉的不足

1.响应时效不足：居民1月5日投诉车位问题，至1月20日仍未解决；门禁维修承诺“3天内修”实际拖延10天，二次报修未处理，未践行服务承诺。

2.协调力度薄弱：物业与商铺签订“专用车位协议”违反街道《公共空间管理办法》，街道未及时介入核查协议合法性；商铺占道问题社区“协调半月无结果”，缺乏有效督办手段。

3.信息沟通不畅：东门停车场停工问题，施工方与街道互相推诿“没钱”“进度滞后”，未向居民