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饿了么考试题库及答案
一、单项选择题(每题2分,共10题)
1.饿了么的标志颜色主要是?
A.蓝色
B.绿色
C.红色
D.黄色
答案:A
2.饿了么平台上商家的配送方式不包括以下哪种?
A.商家自配送
B.蜂鸟专送
C.顾客自取
D.邮政快递
答案:D
3.饿了么超级会员每月可享几次无门槛红包?
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
答案:C
4.饿了么订单的支付方式不包括?
A.微信支付
B.支付宝支付
C.现金支付
D.银行卡支付
答案:C
5.在饿了么,商家的评分最高为?
A.5分
B.10分
C.15分
D.20分
答案:A
6.饿了么的客服电话是多少?
A.10086
B.10010
C.D.95588
答案:C
7.以下哪项不属于饿了么的营销活动?
A.满减活动
B.新用户立减
C.以旧换新
D.限量抢购
答案:C
8.饿了么商家若要修改菜品信息,需要在哪个功能模块操作?
A.订单管理
B.菜品管理
C.店铺设置
D.营销推广
答案:B
9.饿了么平台上的骑手主要靠什么获取订单信息?
A.短信通知
B.电话通知
C.骑手APP
D.微信通知
答案:C
10.饿了么平台对商家的出餐时间一般规定在多少分钟内?
A.10-15分钟
B.15-30分钟
C.30-45分钟
D.45-60分钟
答案:B
二、多项选择题(每题2分,共10题)
1.饿了么平台的优势有哪些?
A.商家众多
B.配送速度快
C.优惠活动多
D.覆盖范围广
答案:ABCD
2.饿了么商家入驻需要提供哪些资料?
A.营业执照
B.餐饮服务许可证
C.法人身份证
D.店铺租赁合同
答案:ABC
3.以下哪些因素会影响饿了么商家的排名?
A.店铺评分
B.订单量
C.起送金额
D.距离用户远近
答案:ABD
4.饿了么的用户端可以实现哪些功能?
A.下单
B.查看订单状态
C.评价商家
D.联系骑手
答案:ABCD
5.饿了么平台上常见的美食类型有?
A.中餐
B.西餐
C.快餐
D.甜品
答案:ABCD
6.饿了么骑手在配送过程中需要注意哪些?
A.保证餐品安全
B.按时送达
C.遵守交通规则
D.礼貌对待顾客
答案:ABCD
7.商家在饿了么平台上可以设置哪些促销活动?
A.折扣商品
B.赠品活动
C.第二份半价
D.免单活动
答案:ABCD
8.饿了么超级会员权益包括?
A.专享红包
B.下单返现
C.优先配送
D.免配送费
答案:AB
9.以下哪些情况可能导致饿了么订单被取消?
A.商家未接单
B.顾客主动取消
C.骑手长时间未接单
D.系统故障
答案:ABCD
10.在饿了么平台上,顾客可以通过哪些方式有哪些信誉好的足球投注网站商家?
A.商家名称
B.菜品名称
C.商圈
D.评分
答案:ABC
三、判断题(每题2分,共10题)
1.饿了么只提供餐饮类外卖服务。(错)
2.饿了么商家的排名是固定不变的。(错)
3.饿了么骑手可以随意拒绝接单。(错)
4.顾客在饿了么下单后不能修改订单内容。(错)
5.饿了么平台对商家没有任何监管。(错)
6.饿了么的超级会员只能在特定商家使用红包。(错)
7.商家在饿了么平台上的菜品图片可以随便上传。(错)
8.饿了么订单一旦完成就不能再评价。(错)
9.饿了么平台的配送范围是由商家自行设定的。(错)
10.饿了么的新用户优惠只能使用一次。(对)
四、简答题(每题5分,共4题)
1.简述饿了么商家如何提高店铺评分?
答案:保证餐品质量,确保菜品新鲜、美味;提高出餐速度,减少顾客等待时间;注重包装,保证餐品完整、干净;提供优质的售后服务,积极解决顾客问题。
2.说明饿了么骑手在恶劣天气下如何保证配送服务?
答案:提前做好准备,如检查交通工具;骑行时更加小心谨慎,遵守交通规则;及时与顾客沟通配送可能出现的延迟情况;保护好餐品避免淋湿等。
3.简述饿了么平台如何保障消费者权益?
答案:对商家资质审核,确保合规经营;监督商家出餐、骑手配送服务;提供售后渠道,方便顾客反馈问题;建立评价体系促使商家和骑手提高服务质量。
4.请说出饿了么平台上商家吸引顾客的几种常见方式。
答案:设置满减活动、新用户立减、推出特色菜品、提供优质的包装、保证出餐速度快等。
五、讨论题(每题5分,共4题)
1.讨论饿了么平台如何在竞争中持续发展?
答案:不断拓展业务领域,如增加非餐饮类服务;提升服务质量,优化骑手和商家管理;加大技术研发,提高平台效率和用户体验;开展更多样化的营销活动吸引用户。
2.谈
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