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饿了么考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.饿了么的标志颜色主要是？

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

答案：A

2.饿了么平台上商家的配送方式不包括以下哪种？

A.商家自配送

B.蜂鸟专送

C.顾客自取

D.邮政快递

答案：D

3.饿了么超级会员每月可享几次无门槛红包？

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

答案：C

4.饿了么订单的支付方式不包括？

A.微信支付

B.支付宝支付

C.现金支付

D.银行卡支付

答案：C

5.在饿了么，商家的评分最高为？

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

答案：A

6.饿了么的客服电话是多少？

A.10086

B.10010

C.D.95588

答案：C

7.以下哪项不属于饿了么的营销活动？

A.满减活动

B.新用户立减

C.以旧换新

D.限量抢购

答案：C

8.饿了么商家若要修改菜品信息，需要在哪个功能模块操作？

A.订单管理

B.菜品管理

C.店铺设置

D.营销推广

答案：B

9.饿了么平台上的骑手主要靠什么获取订单信息？

A.短信通知

B.电话通知

C.骑手APP

D.微信通知

答案：C

10.饿了么平台对商家的出餐时间一般规定在多少分钟内？

A.10-15分钟

B.15-30分钟

C.30-45分钟

D.45-60分钟

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.饿了么平台的优势有哪些？

A.商家众多

B.配送速度快

C.优惠活动多

D.覆盖范围广

答案：ABCD

2.饿了么商家入驻需要提供哪些资料？

A.营业执照

B.餐饮服务许可证

C.法人身份证

D.店铺租赁合同

答案：ABC

3.以下哪些因素会影响饿了么商家的排名？

A.店铺评分

B.订单量

C.起送金额

D.距离用户远近

答案：ABD

4.饿了么的用户端可以实现哪些功能？

A.下单

B.查看订单状态

C.评价商家

D.联系骑手

答案：ABCD

5.饿了么平台上常见的美食类型有？

A.中餐

B.西餐

C.快餐

D.甜品

答案：ABCD

6.饿了么骑手在配送过程中需要注意哪些？

A.保证餐品安全

B.按时送达

C.遵守交通规则

D.礼貌对待顾客

答案：ABCD

7.商家在饿了么平台上可以设置哪些促销活动？

A.折扣商品

B.赠品活动

C.第二份半价

D.免单活动

答案：ABCD

8.饿了么超级会员权益包括？

A.专享红包

B.下单返现

C.优先配送

D.免配送费

答案：AB

9.以下哪些情况可能导致饿了么订单被取消？

A.商家未接单

B.顾客主动取消

C.骑手长时间未接单

D.系统故障

答案：ABCD

10.在饿了么平台上，顾客可以通过哪些方式有哪些信誉好的足球投注网站商家？

A.商家名称

B.菜品名称

C.商圈

D.评分

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.饿了么只提供餐饮类外卖服务。（错）

2.饿了么商家的排名是固定不变的。（错）

3.饿了么骑手可以随意拒绝接单。（错）

4.顾客在饿了么下单后不能修改订单内容。（错）

5.饿了么平台对商家没有任何监管。（错）

6.饿了么的超级会员只能在特定商家使用红包。（错）

7.商家在饿了么平台上的菜品图片可以随便上传。（错）

8.饿了么订单一旦完成就不能再评价。（错）

9.饿了么平台的配送范围是由商家自行设定的。（错）

10.饿了么的新用户优惠只能使用一次。（对）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述饿了么商家如何提高店铺评分？

答案：保证餐品质量，确保菜品新鲜、美味；提高出餐速度，减少顾客等待时间；注重包装，保证餐品完整、干净；提供优质的售后服务，积极解决顾客问题。

2.说明饿了么骑手在恶劣天气下如何保证配送服务？

答案：提前做好准备，如检查交通工具；骑行时更加小心谨慎，遵守交通规则；及时与顾客沟通配送可能出现的延迟情况；保护好餐品避免淋湿等。

3.简述饿了么平台如何保障消费者权益？

答案：对商家资质审核，确保合规经营；监督商家出餐、骑手配送服务；提供售后渠道，方便顾客反馈问题；建立评价体系促使商家和骑手提高服务质量。

4.请说出饿了么平台上商家吸引顾客的几种常见方式。

答案：设置满减活动、新用户立减、推出特色菜品、提供优质的包装、保证出餐速度快等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论饿了么平台如何在竞争中持续发展？

答案：不断拓展业务领域，如增加非餐饮类服务；提升服务质量，优化骑手和商家管理；加大技术研发，提高平台效率和用户体验；开展更多样化的营销活动吸引用户。

2.谈