酒店员工外貌要求与标准.pdfVIP

酒店及部门仪容仪表规定及原则

培训主题

举止仪态

称呼礼仪

致意礼仪

鞠躬礼仪

握手礼仪

应答礼节

迎礼仪

操作礼仪

简介礼节

礼

仪

示意规范

使用名片礼仪

递送物品规范

个人举止十忌

就餐举止十忌

什么是仪容仪表？礼节礼貌？

是指人的仪容即人的外表，它包括人的容貌、

服饰、个人卫生和姿态等方面。仪表・

容貌，是仪表的重要构成部分。是一种人的精

神面貌、内在素质的外在表仪表仪容

经;容貌、形体、仪态等的协调优美…是一种

综合概念，它包括三个层次的含义;现

内在美的一种自然展现。；过修饰打扮后来及

后天环境的影响形成的美

是人们在平常生活中，尤其是在交际场所互相

表达尊敬、问候、祝颂、致意、礼节*

慰问、哀悼以及予以必要的协助与照顾的常用

形式。礼仪是在较大较隆重的场所，

垢，鼻内鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可面

部

有食物残渣。画淡妆口红、素色眼影、眉淡的

要化眉仪容。

毫米的白边，只可涂无色透明的指甲油。1:

手部洁净无纹身，指甲只可留手部

（无工鞋员工需穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可

有工作期间只可以穿肉色袜子，工鞋。脚部：

过多颜色或图案）

不可在工作时间将工服外不可露出私人物品，

上岗必须穿着洁净整洁无破损的制服，工服:

厘米处。8制服扣解开，内衣的下摆、袖子不

外露，不挽袖或裤腿，工牌佩带在制服左肩下

（订婚或结婚时员工可带一枚简朴的戒指）不

可在明处工作期间只可带简朴的耳钉，饰物：

带项链、玉坠、手链、等饰物。

男士：

长鬓角，头发整洁不凌乱。短发额前头发梳起，两不过耳，

后不过领，不留头部:

鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不：面部洁净无异物，眼角无眼

垢，耳内无耳垢，鼻内面部

可有食物残渣。

毫米的白。1手部洁净无纹身，指甲只可留手部：

（无工鞋员工需穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有过工作期间只可

穿黑色袜子，工鞋。脚部：

多颜色或图案）

不可在工作时间将工服外不可露出私人物品，上岗必须穿着洁净

整洁无破损的制服，工服：

8制服扣解开，内衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，工牌

佩带在制服左肩下厘米处。

工作期间不可带任何饰物，例如：手链、项链、玉坠、戒指、耳

钉等。饰物：

举止礼仪

一、站立（基本规定：挺拔）

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴

往内放、颈部要梗、

肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体

前交叉，右手放在左手上,

V以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不

叉腰。女子站立时，脚呈

双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚，度左右）

50字形（脚尖分开距离约为

8跟分开距离限，身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累

时，脚可以向后站半厘米内）

体仍保持正直。步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可松或移

动一下位置，但上

坐姿（姿态要端正）二

双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅

子的三分之二，脊背轻首。

谈话时如需侧转身，上体与腿应同步转动，幅度不可过大。起来

时，右脚应向后收半步而

后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，

更不要将脚放在椅子或沙

发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮

脚晃腿，两手不要漫不

。心地拍打扶手

不规范的坐姿:

)双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去)1

(

)架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；2

(

)将腿放在桌椅上或腿部抖动摇摆；3(