物业管理工作手册.PDFVIP

物业管理

工作手册

2月

目录

1组织架构4

2物业管理工作流程5

3物业管理服务细则6

4岗位职责8

4.1总8

4.2物业主管9

4.3管理人员10

4.4工程主管11

4.5工程人员（水电工）12

4.6工程人员（万能工）13

4.7保安队长14

4.8保安15

4.9保洁班长16

4.10保洁17

5物业接管验收18

5.1物业验收程序18

5.2接管验收检索提交资料目录20

5.3物业档案移交目录21

5.4物业接收工程项目验收依据23

6业主入住管理24

6.1业主入住管理流程图24

6.2业主入住管理制度25

6.3业主入住接待规范27

7业主装修管理28

7.1业主装修管理流程图28

7.2装修管理制度29

7.3装修进场人员管理规定32

8业主管理服务33

8.1业主服务管理工作示意图33

8.2业主服务管理制度34

8.3业主报修管理制度35

8.4业主求助服务管理标准36

8.5接待来信来访来电投诉制度37

8.6管理部走（回）访制度38

8.7管理部收费工作说明40

9绩效考核管理41

9.1物业主管41

9.2物业管理人员（客户服务岗）42

9.3物业管理人员（内勤岗）43

9.4物业管理人员（企划招商岗）44

9.5物业管理人员（安保事务岗）45

9.6工程人员（水电工、高配电工）46

9.7安保人员（保安队长）47

9.8安保人员（监控室保安员）48

9.9安保人员（巡逻保安员、岗亭保安员、机动组保安员）49

10.附件50

10.1各类制度附表50

10.2各类台账51

宁波杰迈商业管理

1组织架构

总监

副总监

物业管理工程管理

招物安保

工程主管

商业保

洁

管管高配电工

理理

物业主管