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数字化时代下标致甲集团售后服务发展战略转型与创新研究.docx

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    数字化时代下标致甲集团售后服务发展战略转型与创新研究

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    在全球经济一体化的大背景下，汽车行业竞争愈发激烈，已然成为世界经济的重要支柱产业之一。随着科技的飞速发展以及消费者需求的不断变化，汽车市场的竞争格局也在持续演变。售后服务作为汽车产业价值链的关键环节，其重要性日益凸显，逐渐成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的核心要素。

    近年来，全球汽车市场呈现出蓬勃发展的态势，但也面临着诸多挑战。一方面，汽车生产技术不断革新，产品同质化现象愈发严重，各大汽车品牌在产品性能、质量和价格上的差异逐渐缩小，单纯依靠产品本身已难以形成显著的竞争优势。另一方面，消费者对汽车消费的认

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