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第1页，共26页，星期日，2025年，2月5日电销话术指导关于话术电销的注意事项拒绝处理总结第2页，共26页，星期日，2025年，2月5日本课件宗旨 关注于实战应用不解决售后问题给予宏观指导希望每个公司、每个销售人员整理自己的话术并常常在早晚会上练习，与其他销售切磋技艺第3页，共26页，星期日，2025年，2月5日找到关键人约见上门异议处理促进成单签约成功10%15%50%60%80%90%电话拜访100%获取客户信息电话销售所在的关键阶段第4页，共26页，星期日，2025年，2月5日成单电销的目的约见第5页，共26页，星期日，2025年，2月5日电销的态度自信倾听沟通帮助第6页，共26页，星期日，2025年，2月5日电话前的准备很重要搜集客户信息并过滤准备好记录工具准备好可能查阅的资料放松自己的心情第7页，共26页，星期日，2025年，2月5日263电销话术指导关于话术电销的注意事项拒绝处理总结第8页，共26页，星期日，2025年，2月5日电话中的注意事项使用标准专业的礼貌用语您好，我是XX。

请问您现在说话方便吗？

感谢您宝贵时间，祝您工作顺利，再见

语速与语调

NLP神经语言学，你知道，你的坐姿、语速、都可能影响客户吗？即使是潜意识。

当你被电话吵醒的时候，你的朋友是不是会问你，你你在睡觉吧？

电话虽然看不见人，但是，可以传递传递信心，建立信任感。微笑与冷酷是可以轻易听出来的

小技巧：模仿客户的语速与语调，一种模仿型心里暗示，有效进行沟通。也就是和客户的节奏保持同步，类似于一种冷读。记住对方名字也很关键第9页，共26页，星期日，2025年，2月5日电销的注意事项坚持有效沟通

在产品层面，必须对于客户进行引导，碰到异议或者误解的时候自己必须有信心，不要被客户带走。

这必须有足够的产品知识、市场了解以及自信，很多销售

不要急于灌输思想，倾听客户心声

客户能够跟你说心里话，你就得到了他的信任，你在那里滔滔不绝，客户一句话就回绝了你。

不要害怕拒绝

学会应对拒绝，学会避免拒绝，学会筛选客户第10页，共26页，星期日，2025年，2月5日第11页，共26页，星期日，2025年，2月5日263电销话术指导关于话术电销的注意事项拒绝处理总结第12页，共26页，星期日，2025年，2月5日Q：我现在没时间拒绝处理第13页，共26页，星期日，2025年，2月5日拒绝处理我知道您的时间很宝贵，不过如果我用一万元来买您三分钟时间，而且说到做到，您看怎么样？第14页，共26页，星期日，2025年，2月5日Q：我看了你们的资料，我们不需要拒绝处理第15页，共26页，星期日，2025年，2月5日拒绝处理没有关系，我理解您的感觉，以前很多朋友都有这样的看法，主要是担心我们的服务品质和价格，或者是已经有合作伙伴了，不知道您是出于哪方面原因？（已经有合作伙伴）没关系，有句话叫“货比三家不吃亏”，如果您不介意的话，我给您报个价，下次有需要的时候，您也有个参考杀价对象，您说呢？第16页，共26页，星期日，2025年，2月5日拒绝处理建立基本过滤线：了解企业的真实信息：是否用了企业邮箱有多少使用者用的外包商是哪一家用了多久容量多少有没有功能需求谁负责预算多少有没有出过故障借机索取客户的姓名、职务资料以及联系方式第17页，共26页，星期日，2025年，2月5日C：我对于现在的系统还是比较满意的，因此暂时不会考虑更换它TSR:哦，这样呀。不知道您大概什么时候会考虑更换系统呢？C:应该是一年以后的事情吧，虽然这套系统老了点，但是再撑个一年应该是没问题的。TSR：那您看这样好不好，我发一份公司的产品简介给您，等您有需要的时候，我们再联系。C：好的，你把资料发我邮箱里面吧。拒绝处理第18页，共26页，星期日，2025年，2月5日拒绝处理注意关键词没？“比较满意”、“老了一点”、“撑”C：我对现在的系统还比较满意，暂时不会考虑更换。TSR：比较满意，您的意思是这套系统基本可以满足您的需要，但是不是有些地方还能再加强一些？C：是的。TSR：看来我的人品非常好！你看那些地方还需要改进和加强呢？C：我们的这套系统是08年买的，基本收发还能使用，但是经常死机，并且偶尔会有垃圾邮件。…………第19页，共26页，星期日，2025年，2月5日