DB4503_T0023-2021_漓江景区星级游船服务规范_桂林市 conv.docxVIP

ICS03.080

CCSA16 4503

桂 林 市 地 方 标 准

DB4503/T0023—2021

漓江景区星级游船服务规范

ServicespecificationforstarcruiseshipsinLijiangriverscenicarea

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林漓江风景名胜区管理委员会和桂林市文化广电和旅游局共同提出。本文件起草单位：桂林漓江风景名胜区管理委员会、桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅

游局、桂林市鼎翔旅游运输有限责任公司、广西标准化协会。本文件主要起草人：何运保、秦荣军、李琼、王敏丹、唐德彪、蒋爱红、谢宏昭、韦玮。

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漓江景区星级游船服务规范

1 范围

本文件界定了漓江景区星级游船的术语和定义，规定了三星级游船服务要求、四星级游船服务要求、安全管理要求和服务改进的要求。

本文件适用于航行于磨盘山码头（竹江码头）到阳朔的三星级游船、四星级游船。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2811 头部防护 安全帽

GB2894 安全标志及其使用导则GB4302 救生圈

GB4303 船用救生衣

GB31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范LB/T014 旅游景区讲解服务规范

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4.1.1.5 开航时间不做与工作无关的事（含抽烟、聊天、玩手机、看小说杂志及电脑视频等）；不坐游客座位，用餐、喝水、休息时回避游客。

4.1.1.6

4.1.1.7

航途中遵守行为规范，不应出现不文明现象，影响景区形象。

各岗位服务人员的仪容仪表、仪态规范应符合附录A的规定。

4.1.2 服务岗位要求

4.1.2.1 船长

4.1.2.1.1 取得相应准驾资格三年以上，且一年内无负同等责任（含）以上致人重伤或死亡的航船事故，应有当地海事管理机构颁发的适任证书，持证上岗。

4.1.2.1.24.1.2.1.3

4.1.2.1.4

应熟练掌握游船操作技能，熟悉游览航线的航道情况。具备基本的游船维修保养技能，能排除常见的游船故障。

具备较强的应急、安全救护能力。

4.1.2.2 水手

4.1.2.2.1

4.1.2.2.2

应有当地海事管理机构颁发的合格证，持证上岗。

具备较强的应急、安全救护能力。

4.1.2.3 服务员

4.1.2.3.1

4.1.2.3.2

身体健康，持有效健康证上岗。

经管理部门和企业专业培训，熟悉服务规范和礼仪要求，培训合格后持证上岗。

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4.2.1.4 游客寄存行李时，服务员应了解寄存物品情况、检查物品外观，发放行李牌，游客寄存2件以上行李时，用行李绳栓好。

4.2.1.5 服务员应主动询问游客座位号，引领游客入座，提醒游客注意安全。对行动不便的游客，应主动搀扶。

4.2.1.64.2.1.7

4.2.1.8

待游客入座后，服务员及时为游客提供迎客茶。服务员开航前确保所有游客安全就座。

讲解员首先致欢迎词、做自我介绍并向游客介绍船长和其他服务人员；依次向游客介绍游船

概况，宣传游船安全、卫生、公物须知，救生衣穿着示范，向游客介绍本次游览行程，告知游客到达时间、地点。

4.2.1.9 开航前，船长向游客致词，致词规范，语言流畅、声音洪亮，服务人员定岗定位。

4.2.2 航行中服务

4.2.2.1 讲解服务

4.2.2.1.1色。

4.2.2.1.2

介绍桂林漓江风景名胜区的简要情况，突出桂林漓江风景名胜区的背景、地位、价值和特

应按照讲解服务单位确定的游览路线与内容进行讲解，不应随意删减，全程讲解包括但不

限于望夫石、冠岩、仙人推磨、半边渡、杨堤、九马画山、黄布倒影等40个景点。

4.2.2.1.3 九马画山、黄布倒影等2个以上主要景点上顶层甲板结合实景讲解，应向游客预告重点景点到达时间，抵近时予以现场指点，重点讲解，在顶层甲板讲解时应配备专业的扩音器材，确保实景讲解效果。

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4.2.2.4 特色服务

如设有茶艺服务，具体服务要求如下：

a) 茶艺服务人员熟悉茶文化知识，掌握茶艺服务程序及有关技巧；b) 基本茶具齐全，制作精美，质量优良；

c) 茶艺服务人员泡茶时，操作规范，动作优美