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设备用户交互记录清除制度

一、总则

1.目的：本制度旨在规范服装厂在与客户及员工交互过程中产生的数据记录、交互信息等的清除流程，确保信息安全、保护用户隐私，同时遵循相关法律法规要求。这与我们服装厂“诚信为本、品质至上、创新发展、关爱共赢”的企业文化相契合，在保障运营安全的同时体现对各方的尊重与关怀。

2.适用范围：本制度适用于服装厂全体员工以及与服装厂有业务往来的所有客户。无论是线上通过电商平台、官方网站，还是线下通过门店、展销会等渠道产生的用户交互记录均在管理范围内。

3.原则：遵循合法性、必要性、最小化原则。确保交互记录的清除操作合法合规，仅在必要时进行清除，且清除范围以满足特定需求的最小限度为标准。同时，秉持公开透明原则，在涉及用户关键交互信息清除时，尽可能提前告知相关用户。

二、组织架构与职责划分

1.信息管理部门

-作为核心部门，负责制定和维护用户交互记录清除的技术标准与流程。确保清除操作在技术层面准确无误，符合数据安全与隐私保护要求。

-定期对清除流程进行技术审计，评估清除效果，及时发现并解决潜在的技术问题，以保障整个清除工作的高效运行，助力服装厂提升运营效益。

2.业务部门

-识别和确定本部门在业务开展过程中产生的用户交互记录，并按照规定流程发起清除申请。例如销售部门对于客户订单沟通记录、市场部门对于客户调研反馈记录等。

-配合信息管理部门完成相关交互记录的清除工作，提供必要的信息和协助，确保清除工作不影响正常业务流程。同时，将用户对交互记录清除的反馈及时传递给相关部门。

3.合规与法务部门

-负责审核用户交互记录清除制度和流程的合法性，确保所有操作符合国内外相关法律法规，包括但不限于数据保护法、隐私法等。

-在涉及复杂法律问题的清除操作中提供专业意见，对可能引发法律风险的情况进行预警和处理，保障服装厂在法律框架内运营，维护企业和用户的合法权益。

三、管理流程

1.记录识别与分类

-各业务部门在日常工作中，应对产生的用户交互记录进行及时识别和分类。例如分为交易类（如订单信息、支付记录）、沟通类（如邮件、即时通讯记录）、反馈类（如客户投诉、建议）等。

-为每类记录建立详细的元数据描述，包括记录产生的时间、涉及的用户信息、业务场景等，以便后续准确管理和清除。这有助于实现扁平化管理，各部门能够清晰了解交互记录的全貌，提高管理效率。

2.清除申请

-当出现需要清除用户交互记录的情况时，业务部门应填写清除申请表，详细说明清除原因、涉及的用户信息范围、记录类型等内容。例如，若客户要求删除其个人特定的反馈记录，业务部门需在申请表中明确该客户标识及反馈记录的具体指向。

-将申请表提交给信息管理部门进行技术可行性评估，确保清除操作在技术上可行且不会对其他业务数据造成误删或损害。

3.审核批准

-信息管理部门完成技术评估后，将申请表流转至合规与法务部门进行法律合规性审核。确保清除操作符合法律规定，不会引发法律纠纷。

-经合规审核通过后，申请表提交给相关业务部门负责人审批。审批重点关注清除操作是否符合业务需求和对业务的潜在影响，若涉及重要客户或大量数据清除，可能需更高层级领导审批，以保障运营效益不受重大影响。

4.清除执行

-获得批准后，信息管理部门按照既定的技术标准和流程执行清除操作。在清除过程中，详细记录清除的时间、操作人员、清除的数据内容等信息，形成清除日志。

-对于重要的或复杂的清除操作，进行数据备份（在符合法律规定和用户授权的前提下），以备后续可能的审计或追溯需求。

5.确认与反馈

-清除操作完成后，信息管理部门对清除效果进行检查确认，确保相关交互记录已被彻底清除，不存在残留数据。

-将清除结果反馈给发起申请的业务部门，业务部门再根据情况向用户反馈清除结果，实现对用户的人文关怀，让用户了解其信息处理情况。

四、权利与义务

1.用户权利

-用户有权要求服装厂清除其个人相关的交互记录，只要符合法律规定和本制度流程。例如，用户发现其在服装厂平台上的某些信息存在错误或不再希望继续保留，可通过合法渠道提出清除申请。

-用户对服装厂的交互记录清除操作享有知情权，服装厂应在合理范围内向用户说明清除的过程、可能产生的影响等信息。

2.员工义务

-全体员工有义务严格遵守本制度规定的流程和要求，不得擅自进行用户交互记录的清除或保留操作。确保所有操作都经过正规审批流程，维护数据的规范性和安全性。

-在日常工作中，员工应积极配合信息管理部门做好交互记录的识别、分类和管理工作，及时提供准确信息，以保障清除流程的顺利进