模块十二 业务处理.pptx

电子商务师基础知识模块十二业务处理

CONTENT目录单元一采购管理单元二销售管理

能够根据电商平台规则和运营策略，库存及销售情况，制定商品补货计划；能够根据根据补货计划对商品采购价格和采购量进行管理；能够根据网上交易信息，进行客户信息管理，分析销售数据，并制作销售报表。知识目标能力目标了解业务处理过程中的相关术语及基本概念；熟悉业务处理的基本原则和基本操作流程；掌握业务处理中高效操作的技巧和方法。学习目标思政目标具备线上业务处理的基本知识和技能，以及较强的心理素质和人际沟通能力；树立正确的电商营销理念和积极正向的网商公众形象；引导网商诚信经营及社会主义核心价值观。

单元一采购管理

一、采购管理采购管理的概念此处的采购管理，主要是针对补货，即将标好价格的商品，依照商品各自既定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。补货可分为定时补货和不定时补货。定时补货是指在非营业高峰时对货架商品进行补充，不定时补货是指只要商品即将售完，就立即补货。

一、采购管理（一）商品补货的原则时间原则商品缺货和营业高峰前、结束营业前必须进行补货；操作原则010203040102顺序原则其他原则0304补货以补满货架、端架和促销区为原则；促销品项→主力品项→一般品项；当商品缺货但又无法找到库存时，必须首先通过对系统库存数据的查询进行确定，确定属于缺货时，将缺货标签放置在货架上；补货时必须检查商品的质量、外包装以及条形码是否完好；补货时必须检查价格标签是否正确；

一、采购管理05补货天数平台周转要求补货频率考虑安全库存04货值补货前的在仓货值和即将补进去的货，共同组成商家未来的弹药粮草03平台仓平台仓是给有产能的商品准备的，长期滞销品会被清除出仓，同时平台仓号会根据周转情况，收取不同费用01销售要尽可能的贴合当前实际销售预测进行补货（二）商品补货注意事项成本平衡自建仓储成本、物流成本、入仓仓储成本；货品只要在库，就有成本产生，还有运输成本。以上共同决定了补货频次和每次补货的数量02图12-1-3补货流程图

一、采购管理（三）补货主要分类日常销售过程中对销售所产生的库存短缺针对性进行的补货，当发现单款库存量不足时就应进行补充。定量补货针对即将来到的销售高峰期，提前进行补货，以保证销售高峰期内有充足的货源，用来支持高销售额，像五一、十一、双11以及农历新年等大型节假日。预备销售补货一般来说，每周六日是销售相对较好的时期，为保证在这两天内货品对顾客的吸引力，在周六日来临之前进行定期补货、定期上新货就成为最好的办法。定期补货

一、采购管理控制货品数量运用补货数量计算公式可以给出一个大致合理的建议。补货数量=(订单间隔+在途天数)×(日预测使用量+日安全库存)-可供库存补货结构化库存数量要经常进行统计，发现有单品库存过多时，就应及时进行处理。展开适当的促销活动消化库存。处理过多库存如衣服类货品根据尺码比例进行补货，在大部分的情况下，S、M、L、XL、XXL码都应有货，同时M、L码在补货时可适当多补几件。010203（四）采购数量优化

一、采购管理（五）采购价格管理实绩法03横向比较法选出和对象品类似或共同的采购品，调查影响成本的参数（成本变动要因）。将参数别做横的比较，算出大概希望以何价格购入。02目标价格法从产品的卖价逆算采购品所须有的目标单价。01参考过去的实际购价，算出欲购底价的方法。05价格比较法比较两家以上的估价，参考具有利条件那一家的估价．研究出购单价。04应用经验法依据经验丰富的专家经验或感觉，算出价格。06市场价格法采购原材料、市场规格品时．参考报纸上的价格版或其它资料．研究出欲购价格。

一、采购管理10采购价格标准法追求标准成本价值的成本尺度，按照此成本尺度算出欲购成本。09科学简易算定法将构成单价的各要素分别加以分析，算出欲购单价。08实际成本法按实际成本，算出单价。07制造商价格法参考制造商独自设定提出的规格品价格．算命出单价的方法。（五）采购价格管理

单元二销售管理

二、销售管理销售管理的概念客户信息管理对于企业来说至关重要，是企业展开后续业务的基础。企业全面、准确、及时地掌握客户信息，可以成为企业管理者进行后续决策的依据。有利于销售人员与客户建立良好的客户关系，从而提高客户满意度，进一步提升客户转化率，为企业增加经济效益。反之，没有全面准确的客户信息，又会影响判断，因此，客户信息管理是销售管理的重要内容。

二、销售管理（一）客户信息管理客户信息管理的重要性：有助于企业管理者做决策有助于客户分类有助于建立良好的客户关系有助于提高客户满意度企业要通过客户信息管理来掌握客户的需求特征、行为偏好、交易习惯等等，来制定和及时调整针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。添加标题图12-2-1客户信息