《ISO 9001标准理论与实务》教案——12 第五章---第12讲.docVIP

授课教案

单元授课主题

第12讲：第五章ISO9001：2015标准的理解与运用（二）（GB/T19001—2016，IDT）

授课班级

授课时间

授课地点

单元教学目标

能力目标

知识目标

能认知组织在监视、测量、分析和评价应确定的内容；

能认知组织在获取顾客满意程度的方法；

能认知标准对组织在监视和测量数据和信息方面的分析与评价要求；

能认知标准对组织内部审核的具体要求；

能认知标准对管理评审的具体要求；

能理解标准提出的改进内含；

能理解标准对组织运行中出现的不合格的应对措施要求；

能理解标准对组织保留成文信息方面的具体要求。

在监视、测量、分析和评价环节，组织应确定哪些内容？

组织应怎么获取顾客满意程度的数据和信息？

如何分析和评价监视和测量数据和信息？

标准对组织内部审核的要求是什么，怎么落实？

管理评审的输入内容有哪些，输出呢？

改进有哪些手段？

当出现不合格品时，组织可以采取哪些应对措施？

标准对组织保留成文信息时怎么规定的？

教学重点

教学难点

解决方法

组织在监视、测量、分析和评价方面的具体规定；

分析和评价的手段；

内部审核和管理评审的要求；

组织针对不合格的应对措施。

内部审核和管理评审的要求；

通过案例分析、即问即答、同步训练，帮助学生更好地理解授课内容，并加以巩固。

教具及教学素材准备

1.授课计划2.授课教案

3.授课班级点名册4.授课标准

5.配套案例

6.PPT课件7.多媒体教学设备

授课方式

教学时数

教师引导、讲授和点评（√）

分小组讨论与分享（√）实验实训（）

案例分析（√）上机操作（）

2

教学过程设计

包括教学导入.教学内容详案.教学方法运用等

（一）教学导入

第一步：导入本次课程要思考并解决的问题

第二步：引导学生分享、讲解和提问

第三步：以小组为单位，请学生发言，表达观点

（二）教学内容

1.问题引导

在监视、测量、分析和评价环节，组织应确定哪些内容？

组织应怎么获取顾客满意程度的数据和信息？

如何分析和评价监视和测量数据和信息？

标准对组织内部审核的要求是什么，怎么落实？

管理评审的输入内容有哪些，输出呢？

改进有哪些手段？

当出现不合格品时，组织可以采取哪些应对措施？

标准对组织保留成文信息时怎么规定的？

2.学生分享

3.其它小组提问

4.老师补充讲解和点评

（三）教学方法

1.问题引导

2.举例分析

3.小组讨论

课后小结

作业讨论辅导

下次上课前的准备任务及要求。