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商场会员营运方案

引言

如今，会员制已经成为了各大商场吸引消费者、提高消费者忠诚度的重要手段。好的会员制度能够提高商场营运效益，增强顾客忠诚度，从而有效地帮助商场提升竞争力。在这篇文档中，我们将分析商场会员制度的优势和挑战以及如何运营一个成功的会员方案。

商场会员制度的优势

1.吸引新客户

商场通过会员制度改善了顾客的购物体验。顾客可以通过会员享受到各类购物折扣和优惠券等福利，在各种购物场合获得更好的购物体验。同时，在会员制度中，商场还可以根据顾客的购物情况进行分析，制定个性化并有针对性的优惠政策，吸引更多的新客户。

2.增加购买频率

商场会员制度促进了会员与商场之间的连接。商场可以定期向会员推送优惠信息，促进会员更加频繁地到商场去消费。这种会员制度促进会员和商场之间更加紧密的联系，提高了商场的品牌效应。

3.提高会员忠诚度

商场会员制度还能增强会员对商场的忠诚度。会员制度的折扣券和积分兑换等优秀政策促使会员更多地在商场购物，建立了更加深刻的忠诚感。

商场会员制度的挑战

1.会员流失率

很多商场在制定会员方案时，只注重吸引新会员，忽视了老会员的重要性。这样会导致老会员流失率较高，从而使得整个会员制度不可持续发展。

2.会员优惠政策不明确

如果商场设置的会员优惠政策和购买力度没有供应链合理落实，会员可能会因不明确的优惠政策而感到困惑。这种感觉对于商场品牌的忠诚度和销售额都有很大的影响。

3.会员资料安全问题

随着会员信息库的不断增加，会员资料的安全问题也成为了商场面临的一种挑战。商场应该采取相应的措施，如加密会员资料、建立定期检查机制等，确保会员的信息得到充分的保护。

##商场会员制度的营运方案

1.设定明确的会员方案目标

评估当前会员制度制定的目标和政策。针对当前目标和政策的不足，制定不同级别的优惠方案。制定不同级别的优惠政策会带来较大的回报，同时也有助于保留已有会员并吸引新会员。

2.提供多样化的会员优惠政策

在制定会员优惠政策时，应根据会员消费难点进行制定，优势起第一种会员优惠政策要小而明确，刻意与折扣券、购物馈赠等进行内层分类，不至于过分复杂。

3.制定合理的会员体系

商场应根据自己的实际需求，制定适合自己的会员体系，并且可以随着需要而调整。会员等级需要确定清晰、简洁，显示金银铜卡等级也可起到良好的推广效应，同时也可以定时调整会员等级来吸引新会员。

4.保护会员隐私

商场需要高度重视会员隐私保护问题，采取授权访问、资料加密、访问记录查询等措施，保证会员隐私的保护。这样会使顾客在信任和信任的情况下更加愿意购买和分享商场信息。

结论

商场会员制度是现代营运模式中的重要手段。商场可以通过会员制度吸引新客户、增加购买频率和提高会员忠诚度来增强营运效益。与此同时，商场也需要面对会员流失率、会员优惠政策不明确和会员资料安全问题等挑战。通过制定目标、提供多样化的会员优惠政策、制定合理的会员体系和保护会员隐私等策略，商场可以迎接会员制度发展的挑战，并在会员制度的帮助下实现长远成功。