服务员的五项修炼.pptVIP

微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；微笑是无价之宝；；把你的微笑献给人们，那正是人们的需要。第30页，共74页，星期日，2025年，2月5日恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时第31页，共74页，星期日，2025年，2月5日微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合第32页，共74页，星期日，2025年，2月5日与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。第33页，共74页，星期日，2025年，2月5日与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑第34页，共74页，星期日，2025年，2月5日与身体的结合强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客人以最佳的印象。第35页，共74页，星期日，2025年，2月5日标准微笑

三米八齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，至少露出上齿的八颗牙齿。微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长给人以傻笑的感觉。第36页，共74页，星期日，2025年，2月5日微笑的练习方法??自然微笑法美好回忆法情景熏陶法对镜微笑法筷子微笑法第37页，共74页，星期日，2025年，2月5日多给自己一些微笑，会使自己心情舒畅地去工作；多给客人一微些笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；多给同事一些微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！我微笑第38页，共74页，星期日，2025年，2月5日声音的包装常用服务用语优秀服务员的五项修炼

说的技巧第39页，共74页，星期日，2025年，2月5日常用服务用语礼貌用语主动性：主动而自觉，口到、心到、意到约定性：约定俗成，沿用已久，人人皆知亲密性：亲切、自然。第40页，共74页，星期日，2025年，2月5日酒店服务常用文明用语：A、??迎接用语：欢迎光临、欢迎您来菇仙园用餐、请往这边走、请坐。B、??问候用语：您好、早上好、中午好、晚上好。C、??应答用语：好的、没关系、不必客气、非常感谢、谢谢您。D、??征询用语：我能为您做些什么吗？对不起，请问还需要什么？如果您不介意，我可以推荐。。。吗？E、??道歉用语：请原谅、打扰你了、实在对不起、真抱歉、请再等几分种。F、??送别用语：谢谢光临、希望能再次见到您、请慢走、再见。第41页，共74页，星期日，2025年，2月5日用客人喜欢的方式去说说“我会”以表达服务意愿。说“我理解”以体谅对方情绪。说“你能---吗？”以缓解紧张程度。说“你可以---”来代替说“不”。先讲明原因，以节省时间。第42页，共74页，星期日，2025年，2月5日在的时候必须避免的事情“说”垄断交谈过度紧张或胆怯冒犯对方第43页，共74页，星期日，2025年，2月5日声音的“包装”第44页，共74页，星期日，2025年，2月5日声音的包装：变化音质语速音量顿音第45页，共74页，星期日，2025年，2月5日1，人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。2，纵然伤心，也不要愁眉不展，因为你不知是谁会爱上你的笑容。3，意外和明天不知道哪个先来。没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷阱。4，所见所闻改变一生，不知不觉断送一生。5，不要为那些不愿在你身上花费时间的人而浪费你的时间。6，机会从不会“失掉”，你失掉了，自有别人会得到。7，下对注，赢一次；跟对人，赢一世。8，学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。9，不识货，半世苦；不识人，一世苦。10，生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。第46页，共74页，星期日，2025年，2月5日1.不要迷恋哥，嫂子会揍你。2.上班的心情比上坟还要沉重。3.別說我很高傲,只昰我拒絕与禽獸打交道！4.都说女人是衣服,姐是你们穿不起的牌子.5.哥,不寂寞。因为有寂寞陪着哥6.姐从来不说人话，