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人力资源部信访考核办法

一、总则

（一）目的

为加强人力资源部信访工作管理，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理职工反映的问题，维护职工合法权益和公司稳定和谐的发展环境，特制定本考核办法。

（二）适用范围

本办法适用于人力资源部内部各科室及全体信访工作人员。

（三）考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，按照统一的考核标准和方法进行考核，确保考核结果真实、准确。

2.注重实效原则：重点考核信访工作的实际效果，包括问题解决率、职工满意度等。

3.奖惩结合原则：根据考核结果，对表现优秀的科室和个人给予奖励，对工作不力的进行惩罚。

二、考核内容及标准

（一）信访工作制度建设（10分）

1.制度完善情况（5分）

人力资源部应建立健全信访工作各项制度，包括信访接待制度、信访办理制度、信访反馈制度、信访档案管理制度等。每缺少一项制度扣1分，制度内容不完善、不具有可操作性的，酌情扣0.5-2分。

2.制度执行情况（5分）

严格按照既定的信访工作制度开展工作，有记录可查。发现未按制度执行一次扣1分，扣完为止。

（二）信访接待工作（20分）

1.接待规范（8分）

信访接待人员应着装整齐、态度和蔼、文明礼貌，使用规范的接待用语。接待场所应保持整洁、有序。发现接待人员态度不好、语言不文明一次扣1分；接待场所环境脏乱差一次扣1分。

2.登记及时准确（6分）

对来访职工要及时进行登记，登记内容包括来访人基本信息、信访事项、来访时间等，信息应准确无误。登记不及时或信息不准确一次扣1分，扣完为止。

3.首问负责落实（6分）

严格落实首问负责制，第一位接待来访职工的工作人员要负责到底，直至问题解决或按规定程序移交相关部门处理。发现未落实首问负责制一次扣2分，扣完为止。

（三）信访问题办理（30分）

1.办理时限（10分）

对信访问题要按照规定的时限进行办理，一般信访事项应在15个工作日内办结，复杂信访事项可适当延长，但最长不得超过30个工作日。未在规定时限内办结的，每超期一天扣1分，扣完为止。

2.办理质量（15分）

办理信访问题应认真调查研究，依法依规处理，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。处理结果要得到来访职工的认可。因办理质量问题导致来访职工重复信访的，一次扣3分，扣完为止。

3.协调配合（5分）

对于涉及多个科室的信访问题，各科室应密切配合，共同做好办理工作。发现推诿扯皮、不积极配合的，一次扣2分，扣完为止。

（四）信访反馈工作（15分）

1.反馈及时（8分）

在信访问题办理完毕后，应及时将办理结果反馈给来访职工。未及时反馈的，一次扣2分，扣完为止。

2.反馈方式恰当（4分）

根据来访职工的意愿和实际情况，选择合适的反馈方式，如当面反馈、电话反馈、书面反馈等。反馈方式不恰当，导致来访职工不满意的，一次扣1分，扣完为止。

3.反馈内容完整（3分）

反馈内容应包括信访问题的调查情况、处理结果及依据等，内容要完整、清晰。反馈内容不完整的，一次扣1分，扣完为止。

（五）信访档案管理（10分）

1.档案收集齐全（5分）

对信访工作中形成的各种文件、资料，包括来访登记、调查材料、处理意见、反馈记录等，要及时收集整理。档案收集不齐全的，每缺一项扣1分，扣完为止。

2.档案整理规范（3分）

按照档案管理的有关规定，对信访档案进行分类、编号、装订，做到整齐有序、便于查阅。档案整理不规范的，酌情扣0.5-2分。

3.档案保管安全（2分）

建立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。发现档案保管存在安全隐患的，一次扣1分，扣完为止。

（六）信访工作创新（5分）

鼓励各科室和信访工作人员在信访工作中积极探索创新工作方法和机制，提高信访工作效率和质量。对在信访工作创新方面取得显著成效的，可酌情加1-5分。

（七）信访稳定情况（10分）

1.信访总量控制（4分）

将信访总量控制在合理范围内，与上一年度相比，信访总量上升幅度超过10%的，扣2分；上升幅度超过20%的，扣4分。

2.集体访和越级访控制（3分）

严格控制集体访和越级访的发生。发生一次集体访或越级访的，扣1分，扣完为止。

3.信访矛盾化解（3分）

积极主动地化解信访矛盾，避免矛盾激化。因工作不力导致信访矛盾激化的，一次扣3分。

三、考核方式

（一）日常检查

人力资源部信访工作领导小组定期或不定期对各科室的信访工作进行检查，检查内容包括信访工作制度执行情况、信访接待登记情况、信访问题办理进度等。检查结果作为考核的重要依据。

（二）专项考核

每半年对各科室的信访工作进行一次专项考核，考核内容按照本办法的考核内容及标准进行。专项考核采取听取汇报、查阅资料、实地查看等方式进行。

（三）年终综合考核

每年年底对各科