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旅馆治安管理制度及突发事件应急处理预案

旅馆治安管理制度

一、人员管理

1.员工招聘与背景审查

旅馆在招聘员工时，需严格审核应聘人员的身份信息。要求应聘者提供身份证、无犯罪记录证明等相关材料，并通过公安部门的信息系统进行核实。对于有违法犯罪记录的人员，坚决不予录用。同时，对应聘者的工作经历、品德等方面进行调查，确保员工队伍的纯洁性。

2.员工培训

新员工入职后，必须参加由旅馆组织的治安管理培训课程。培训内容包括国家相关法律法规，如《治安管理处罚法》《旅馆业治安管理办法》等；旅馆内部的治安管理制度，如旅客登记制度、物品保管制度等；以及应对突发事件的基本方法和技能。培训结束后，要进行考核，考核合格者方可正式上岗。定期组织全体员工进行治安管理知识的更新培训，邀请公安部门的专业人员进行讲座，提高员工的治安防范意识和应对能力。

3.旅客登记管理

前台工作人员必须严格执行旅客实名登记制度。在旅客办理入住手续时，要求其出示有效身份证件，如居民身份证、护照等，并仔细核对证件的真实性和有效性。将旅客的姓名、性别、民族、出生日期、身份证件号码、常住户口所在地、入住时间、退房时间等信息准确录入旅馆业治安管理信息系统，并及时上传至公安机关。对于未携带有效身份证件的旅客，不得办理入住手续。若遇到特殊情况，如旅客身份证件丢失等，应及时与当地公安机关联系，核实旅客身份后再办理入住。

4.访客管理

旅馆应设立访客登记制度。非住宿人员进入旅馆客房区域，需在前台进行登记。登记内容包括访客姓名、身份证件号码、来访时间、拜访对象等。前台工作人员应及时与被拜访的旅客取得联系，经其同意后方可允许访客进入客房区域。在访客离开时，要记录其离开时间。对于行为异常、形迹可疑的访客，要提高警惕，及时报告旅馆管理人员或公安机关。

二、场所管理

1.安全设施配备

旅馆应按照国家相关规定和标准，配备必要的安全设施。在旅馆出入口、走廊、电梯、停车场等公共区域安装监控摄像头，确保监控无死角，监控资料保存时间不少于30天。配备足够数量的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。设置紧急疏散通道和安全出口，保持通道畅通无阻，并在通道和出口处设置明显的指示标志。在客房内配备防毒面具、应急手电筒等应急物品。

2.客房管理

客房应保持整洁、安全。定期对客房进行检查，包括门锁、窗户、电器设备等是否完好。对于损坏的设施设备要及时维修或更换。严禁在客房内使用大功率电器、私拉乱接电线等行为，防止发生火灾等安全事故。旅馆应提供物品保管服务，为旅客提供寄存行李、贵重物品等服务。设立专门的保管室，配备保险柜，对旅客寄存的物品要进行详细登记，注明物品名称、数量、价值等信息，并妥善保管。在旅客领取寄存物品时，要认真核对信息，确保物品准确无误地归还旅客。

3.公共区域管理

旅馆的公共区域要保持整洁、卫生，无杂物堆放。定期对公共区域进行清洁和消毒，防止传染病的传播。在公共区域设置明显的禁烟标志，严禁在禁止吸烟的区域吸烟。对于在公共区域发现的可疑物品，要及时报告旅馆管理人员，并采取相应的措施，如隔离、报警等。

三、治安巡逻

1.巡逻人员安排

旅馆应安排专人负责治安巡逻工作。巡逻人员应具备较强的责任心和安全意识，熟悉旅馆的环境和治安管理制度。巡逻人员要定期进行培训，提高其巡逻技能和应对突发事件的能力。

2.巡逻时间和路线

制定详细的巡逻时间表，确保在旅馆营业的各个时间段都有巡逻人员进行巡逻。巡逻路线应覆盖旅馆的各个区域，包括出入口、公共区域、客房楼层等。在巡逻过程中，要认真检查各个区域的安全情况，如门窗是否关闭、是否有可疑人员等。

3.巡逻记录

巡逻人员要做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等信息。对于发现的问题要及时报告旅馆管理人员，并采取相应的措施进行处理。巡逻记录要妥善保存，以备公安机关检查。

四、治安信息报告

1.报告内容

旅馆管理人员和员工在发现治安问题或可疑情况时，要及时向公安机关报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、涉及人员、事件经过等详细信息。对于涉及违法犯罪的行为，如吸毒、赌博、卖淫嫖娼等，要立即报警，并配合公安机关进行调查处理。

2.报告方式

旅馆应建立与公安机关的联系机制，确保信息报告渠道畅通。可以通过电话、短信、网络等方式向公安机关报告治安信息。在紧急情况下，要第一时间拨打110报警电话。

旅馆突发事件应急处理预案

一、火灾事故应急处理

1.火灾预防

加强员工的消防安全培训，提高员工的防火意识和灭火技能。定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其性能良好。制定用火、用电、用气管理制度，严禁在旅馆内违规使用明火、大功率电器等。

2.火灾报警

一旦发现火灾，任何员工都应立即拨打119报警电话，并向旅馆管理人员报告。同时，要