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专业认知调研

调研是调查研究的简称，是针对社会生活中的某一情况、某一事件、某一问题，运用各种调查方法，进行深入细致地调查研究，然后对调查得到的结果进行分析，以反映问题，揭示事物发展规律，向人们提供经验及建议。

问卷统计及分析调研报告确定调研课题设计问卷

中原工学院国际贸易专业学生学习情况调查01中原工学院大学生业余生活情况调查02中原工学院在校大学生就业观念和就业意向调查03中原工学院大学生打工情况调查04中原工学院大学生考研情况调查05中原工学院大学生创业情况调查06中原工学院大学生人际交往情况调查072012年专业认知实习调研参考选题

STEP03STEP04STEP01STEP02问卷法——合理设计问卷，通过问卷收集信息。文献法——通过书面材料，统计数据等文献对研究对象进行间接调查。访问法——通过交谈获得资料。观察法——现场观察，凭借感觉的印象搜集数据资料。调查方法

01问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。02研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见。问卷法

问卷结构01问题与回答02卷首语03结束语04管理者需要的技能

01标题02身份介绍03调研目的及意义04强调调查对象认真作答的重要性05歉语06填表说明（总说明）卷首语管理者需要的技能

01调查询问的问题02答案03填表说明（个别问题）问题与回答管理者需要的技能

管理者需要的技能◎再次表示感谢◎问卷记录对调研过程中有关人员和事项的记录＊调研人员姓名或者编号＊调查时间＊调查地点＊审核员姓名结束语

问题的设计形式01问题的措辞02问题的排列顺序03问卷设计的技巧

一、问题的设计形式问题的设计形式是指问题的类型封闭式问题开放式问题量表有关激励的实验

封闭式问题Cont.问卷设计者列出问题的一系列答案，调查对象从中进行判断和选择主要类型是非题选择题是指对提出的问题只给出两个答案，让调查对象从中选其一。您是否拥有MP4？是□否□您对目前使用MP4满意吗？满意□不满意□♀单选题：只允许调查对象在多个答案中选择一个作为答案；♀多选题：可选择一个或一个以上的答案，不过为了使调查对象的选择结果具有参考价值，往往要设定最高限。

01关键点：答案的设计02答案设计常见错误：03有遗漏（答案要穷尽）04有重叠（答案要互斥）05滥用“其他”（“其他”只包含特殊情况）对封闭式问题的评价有关研究有关研究

谈谈你对可口可乐的印象您认为一则成功的广告应该具备什么特征？您对医药广告的印象是———对所提出的问题，不提出具体的供

选答案，被调查者根据自己的情

况自由作答，没有限制开放式问题

1受被调查者表达能力的影响，调研结果容易产生偏差2调研结果的整理和分析费时费力3容易被拒答对开放式问题的评价

量表一种特殊的问题类型，专门用来测量人们对某事物的态度和看法，其特点是把抽象的态度问题进行定量测试，因此又称为态度测量技术。顺位量表语意差异量表李克特量表

①顺位量表例：请您按喜欢程度对下列品牌的冰箱进行打分。最喜欢的为6分，最不喜欢的为1分海尔□容声□科隆□上菱□雪花□澳柯玛□

②语意差异量表－3－2－10＋1＋2＋3枯燥无味趣味性强时代性差时代性强文笔差文笔优美跟随潮流领导潮流不受欢迎很受欢迎可靠性差可靠性强插图差插图好适于男性适于女性

③李克特量表问题陈述评分标准非常同意同意不确定不同意非常不同意服务员业务知识精通商品类别齐全货架摆放不合理保安人员有些凶

二、问题的措辞工作满意度对组织行为的影响3个应该7个不应该

如果冰箱的自动制冰功能不像刚把冰箱买回来时一样好，遇到这种情况，你会采取什么措施予以解决？如果冰箱的制冰功能不正常，你会怎样解决？描述问题时，短句优于长句，不必要和多余的词语应该被剔除1、问题措辞中的3个应该

你旅行时通常住哪种宾馆当和家人外出度假时，你通常住哪种宾馆？问题应该指向单一论题1、问题措辞中的3个应该

1核心词汇就是调查对象的日常用语，但不包俚语和行语。2应该使用调查对象的核心词汇1、问题措辞中的3个应该

1你能回忆起上星期接触过的报纸、2电视和邮件广告吗？你能回忆起上星期接触过的广告3吗？2、问题措辞中的7个不应该

你能回忆起上星期接触过的报纸、电视和邮件广告吗？你能回忆起上星期接触过的广告吗？问题不应该用特例123来代表普遍状况42、问题措辞中的7个不应该

对一家便利店来说，拥有明亮的停车场是否重要？01对你来说，一家便利店有照明良好的停车场是否重要？02问题措辞中的7个不应该03

01调查对象站在他问题不应该导致0