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接待技巧

苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC一、接待技巧二、客户到店三、电话拜访四、带看房子五、情景模拟

一、接待技巧苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC准备工作01服务礼仪02递名片03邮件04电话用语05

准备工作一、接待技巧苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC熟悉周边市场脑子里有房子懂得一些专业名词自信，你是一个专业的置业顾问

服务礼仪一、接待技巧苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC服务用语服务姿势（站姿和坐姿）您，请，请稍等，欢迎光临，再见如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人。

一、接待技巧 苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC递名片递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁名片必须放在上衣口袋，以示修养递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋不可在名片上做记录客户可以抽烟，我们禁烟

一、接待技巧苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC邮件信函要用个人的口气书写；2）?????????????形式于内容要引起对方的注意；3）?????????????信函的外观要职业化；4）?????????????准备好给对方写信的充分原因；5）?????????????经常写信；6）?????????????接下去安排见面。

一、接待技巧苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC电话用语01要选择适当的时机打电话；02要意识到你的声音就是对对方的第一印象；03准备好给对方打电话的充分理由；04一定要询问对方是否方便；05快速切入正题；06让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）；07牢记你的目标；08

一、接待技巧苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC电话用语安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说――”等客户先挂电话，你再挂。

二、客户到店苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC01客户02上游（卖方）03心理：房价涨，房子能卖个好价钱。04注意：卖房目的05下游（买方）06心理：房价跌，房子越便宜越好。07注意：买房用途

二、客户到店苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC客户客户===信任===置业顾问

客户第一次到访二、客户到店苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC客户在门外壹贰房源墙叁沙盘肆接待台伍房源、客源登记

二、客户到店苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC热情、大方、微笑服务01主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可以为您服务”，面带微笑02自我介绍03如客人有具体需求时，竭力邀其入店谈04值班人员优先接待05把客户引导到店里就是成功！06客户在门外

二、客户到店苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC房源墙1通过他的动作、眼神、交谈了解到他的真实需求。2引导客户3提示：沟通时可以主要采用询问式不要紧逼让客户感觉压抑4

二、客户到店苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC商品房和二手房灵活操作。03先整体介绍，根据他的需要再重点介绍。02沙盘01

二、客户到店苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC接待台0102直接查房源（匹配）03记录需求（详细）

三、电话拜访苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC客户打入1你需要做什么？2“您好，顺驰！”3首先倾听4询问（知道咱们的渠道，详细的上下游信息）5让客户留下具体的联系方式和姓名。6注：对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要记录下来，问清楚后给客户回复。7

电话回访三、电话拜访苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC选择打电话的时间，问客户现在有没有时间自我介绍，让对方知道你打电话的目的简洁明了等客人挂断后，方可以挂