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理论探讨

优化科技档案服务工作的现实困境与进路

基于服务三角模型的分析

田静静

摘要：科技档案是科学技术成果的重要组成部分，具有“存史资政育人”的功能作用。提

高科技档案服务工作的积极性、主动性，不仅能够更好实现科技档案的基础性、战略性资源价值，

也有助于留存国家和人民宝贵的历史财富，还有助于促进科技档案服务工作的高质量发展和科

技事业的可持续发展。基于服务三角模型的分析，目前我国科技档案服务工作存在宣传不到位、

管理不规范和基础条件差等现实困境。突破这些现实困境，提高科技档案服务的主动性，也可

以基于服务三角模型理论，探索有针对性的路径举措。具体而言，就是科技档案服务工作主体

需要树立精准定位的服务理念，建立高效运行的服务组织，培育用户导向的服务人员。

关键词：科技档案；服务三角模型；服务主动性

中图分类号：G2733文献标识码：A

2022年6月28日，习近平总书记在湖北武汉历史财富，具有长远的考察利用价值。

考察时强调：“科技自立自强是国家强盛之基、安事实上，新中国成立以来，我国对科技发展的

全之要。我们必须完整、准确、全面贯彻新发展理重视程度日益提升，科技档案的重要性也日益凸

念，深入实施创新驱动发展战略，把科技的命脉牢显。《关于改进档案、资料工作的方案》《技术档

牢掌握在自己手中，在科技自立自强上取得更大进案室工作暂行通则》《科学技术档案工作条例》等

展，不断提升我国发展独立性、自主性、安全性，规范先后发布，为科技档案工作提供了依据。学者

催生更多新技术新产业，开辟经济发展的新领域新们也对科技档案展开了广泛研究。如：林妍歆①、

赛道，形成国际竞争新优势。”党的十八大以来，龙家庆和邵亚伟②、张斌等③梳理了相关理论，探

以习近平总书记关于科技自立自强的重要论述为指索了学者思想对科技档案的影响；潘亚男①、高胜

引，我们加快推进科技自立自强，科技事业取得了楠和吴建华③、覃兆和马继萍③对档案工作的理

历史性、系统性和全局性发展。科学技术是第一生论和实践进行了思考与分析；常建法等对《科

产力。科技自立自强是国家强盛之基、安全之要。学技术档案案卷构成的一般要求》（GB/T11822-

而科技档案，作为科技成果从形成到利用的全流程2008）进行了具体研究，指出了其在术语定义规范、

记录，是展现我国科技事业发展和科技强国建设的行文用语统一、规范性引用文件、条款细化等方面

重要凭证，具有巨大的利用价值。科技档案服务工存在的问题，并提出了修改和完善的建议；陈慧等③

作是连接科技档案机构、科技档案事业与社会公众以科技档案信息资源为例，研究其质量保障要素，

的重要桥梁。加强科技档案服务的主动性是推进科为数字化转型背景下其他类型信息资源质量保障要

技成果显化与广泛利用的重要方式，对全面推进科素构建提供借鉴与参考；孙晓燕和侯智洋③、加小

技事业现代化具有重大的战略意义。同时，科技档双和张斌总结他国经验，探讨其对我国科技档

案本身作为档案事业的分支，是国家和人民宝贵的案的借鉴意义；邓纪文、赵菊蓉?对不同种类、

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不同环境下的科技档案进行了思考；张斌和徐拥军③、员的服务行为进行宏观管控。高效运行的服务组织

朱青梅等对科技档案的管理体制进行了具体分需从用户利益和需求的角度出发，进行服务设计并

析；贺真和李名选对科技档案的内涵与外延进建立强有力的统一标准。服务组织既受控于服务策

行了探究。然而，虽然目前国内学者在科技档案领