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试析消费者的自主选择权:从QQ与360大战说开去

摘要：QQ与360之间的“网络核战争”使消费者的自主选择权受到前所未

有的关注。全国数地法院都已接到用户起诉，称考试吧公司擅自要求用户“二

选一”的行为侵犯了用户的“自主选择权”。消费者自主选择权，不仅仅是消

法规定的消费者的基本权利之一，同样也是反不正当竞争法和反垄断法的立法

宗旨和立法目的。此次网络大战，应当带给我们更多的思考。

关键词：消费者自主选择权；反不正当竞争；反垄断；侵权

消费者的自主权和选择权，是市场经济的基础，也是民商事当事人意志自

治的体现，受到法律的严格保护。2010年11月3日晚，考试吧公司在线发出

的《致广大QQ用户的一封信》，在将其与360之间的网络世纪大战推向白热化

的同时，也向更多的中国网民普及了“消费者自主选择权”的概念。

QQ和360，一个拥有中国装机量最大的即时通讯软件，一个是中国最大的

安全软件厂商，二者之间发生在网络世界的“核战争”将数亿的中国网民拖上

了战车，引起网民的极大不满。客观地说，考试吧此举绝对是不明智的——商

家之间的商业竞争不管是否构成不正当竞争，都与消费者无关，任何一方都不

应该拿消费者作为要挟手段。

事情发生后，成都市消费者协会发布公告，表达了对此事的观点，认为考

试吧公司以终止服务胁迫QQ用户卸载360软件，是以牺牲消费者权益解决企业

之间商业纠纷的做法，是对法律的无知，也是对消费者的不尊重，违反《消费

者权益保护法》，侵害了消费者的自主选择权。

一、消费者的自主选择权

“消费者的自主选择权”是《消费者权益保护法》第9条明确提出的：消

费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服

务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何

一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务

时，有权进行比较、鉴别和挑选。

（一）消费者自由选择权的内容

（1）有权自由选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自由选择商品

品种或服务方式；（3）有权自由决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不

接受任何一种服务；（4）在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

例如：大一新生王小梅到学校门口购买电灯，如果门口的两家商店同时都

有台灯销售，小梅可以到甲商店去买，也可以到乙商店去买。商店里面的台灯

样式很多，小梅在购买的时候，可以依据自己的兴趣、受好和实际需要，比

较、鉴别和挑选，可以选择桌式的，也可以选择壁挂式的，还可以选择立式

的。经过仔细地挑选比较，小梅如果没有找到最合心意的，有权决定不购买而

离开，店家不能强制小梅购买。

（二）消费者自由选择权的含义

消费者在市场交易中的权利集中体现在两个方面：自由选择权和公平交易

权。对于什么是消费者的自主选择权，学界对此争议不大。例如，李昌麒教授

认为，消费者的自主选择权是消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品

及接受的服务的权利。”“是消费者根据其需要对其购买的商品或接受的服务

作出的选择”。金海福认为，“自主选择权是指消费者在购买、使用商品或接

受服务的过程中，可以根据自己的意愿选择决定是否购买或接受经营者提供的

商品或服务、以及接受什么样的商品或服务、接受哪一个经营者提供的商品或

服务的权利。”漆多俊教授认为，“消费者的选择权是指消费者有依不同标准

自由地对商品和服务作出选择，并自主地决定是否购买商品或服务的权利。”

上述定义均强调了消费者在购买商品或接受服务过程中的自由意志。是民法

“意思自治原则”在消费领域的集中体现。

（三）消费者自主选择权的本质

同其他消费权相比，自主选择权从本质上来看具有两个明显的特点：第

一，主观上的自愿性。自愿是指当事人的行为没有受到任何外力的强制、干涉

或影响，完全出于自己的意愿而做出。比如，如果网民选择安装360杀毒软件

的原因是他认为这种软件可以有效保护电脑安全，而且安装使用方便、功能齐

全，那么，他的选择安装就是自愿的；如果安装的原因是因为单位的统一要

求，或者是购买其他程序的捆绑条件，那么他的选择便很有可能是不自愿的，

是基于外力的强制或干涉不得已而为之。只有在自愿情况下所表达的意思，才

是当事人的真实内心意思。受欺诈、胁迫或乘人之危情况下的意思表示，均非

出于当事人的自愿。“意思表示真实”是民事行为生效的要件之一。非出于自

愿而做出的行为不能产生相应的法律效果。