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购物商场试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.商场中常见的促销方式不包括：

A.打折

B.满减

C.赠品

D.退货

2.以下哪项不是商场会员的专属权益？

A.积分兑换

B.专属折扣

C.免费停车

D.优先退款

3.商场的退换货政策通常规定，顾客需在购买后多少天内进行退换？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

4.商场中的“货到付款”服务，通常需要顾客支付多少定金？

A.无需定金

B.10%

C.30%

D.50%

5.商场VIP卡通常享受的折扣率为：

A.5%

B.8%

C.10%

D.15%

6.商场的积分系统一般每消费多少元积1分？

A.1元

B.5元

C.10元

D.50元

7.以下哪项不属于商场的售后服务内容？

A.维修服务

B.退换货服务

C.送货上门

D.投诉处理

8.商场的营业时间通常为：

A.8:00-20:00

B.9:00-21:00

C.10:00-22:00

D.11:00-23:00

9.商场中的“买一赠一”活动，赠送的商品通常与购买商品：

A.完全相同

B.类别相同

C.价值相同

D.品牌相同

10.商场的促销活动通常会提前多久进行宣传？

A.1周

B.2周

C.1个月

D.2个月

11.商场的购物车一般在哪里可以找到？

A.商场入口

B.商场出口

C.楼层电梯口

D.商品陈列区

12.商场的收银台通常设置在：

A.商场中心

B.商场角落

C.各楼层电梯口附近

D.商场出口处

13.商场的顾客服务中心主要负责：

A.商品销售

B.退换货处理

C.促销活动宣传

D.商场清洁

14.商场的餐饮区通常位于：

A.一楼

B.二楼

C.高楼层

D.地下层

15.商场的停车场收费标准通常依据：

A.停车时间

B.车辆类型

C.顾客消费金额

D.所有选项均正确

16.商场的VIP休息室主要提供给：

A.所有顾客

B.VIP会员

C.商场员工

D.合作伙伴

17.商场的紧急出口标识通常为：

A.绿色

B.红色

C.黄色

D.蓝色

18.商场的促销活动期间，顾客购物满额可获得的赠品数量与：

A.购物金额相关

B.购物时间相关

C.顾客年龄相关

D.顾客性别相关

19.商场的电子优惠券通常通过什么方式发放？

A.报纸

B.电视

C.手机短信

D.商场广播

20.商场的退换货流程中，顾客通常需要提供哪些信息？

A.购物小票

B.商品包装

C.个人身份证

D.所有选项均可能

多项选择题（每题2分，共20分）

1.商场常见的支付方式包括：

A.现金支付

B.银行卡支付

C.支付宝支付

D.微信支付

2.商场的促销活动形式有：

A.打折促销

B.满额赠礼

C.抽奖活动

D.会员专享

3.商场的VIP会员可享受的福利有：

A.专属折扣

B.生日礼物

C.免费包装

D.优先参与活动

4.商场的退换货政策通常包括：

A.退换货期限

B.商品完好要求

C.退换货所需材料

D.退换货流程

5.商场的楼层导览图通常包含哪些信息？

A.商场布局

B.楼层功能分区

C.电梯位置

D.洗手间位置

6.商场的餐饮区可能提供的服务包括：

A.中式快餐

B.西式餐饮

C.咖啡厅

D.甜品店

7.商场的安全设施通常包括：

A.消防栓

B.灭火器

C.监控摄像头

D.紧急出口

8.商场的顾客投诉处理流程一般包括：

A.接收投诉

B.调查核实

C.协商解决

D.反馈结果

9.商场的促销活动宣传渠道可能包括：

A.商场内部广告

B.社交媒体

C.电视广告

D.报纸杂志

10.商场的购物环境优化措施可能包括：

A.增加绿植

B.改善照明

C.增设休息区

D.提升卫生标准

判断题（每题2分，共20分）

1.商场的退换货政策通常对所有商品都适用。（）

2.商场的VIP会员在任何时间购物都可以享受专属折扣。（）

3.商场的促销活动期间，所有商品都会参与打折。（）

4.商场的购物车可以免费使用，无需支付任何费用。（）

5.商场的收银台只接受现金支付，不接受其他支付方式。（）

6.商场的餐饮区提供的食品价格通常比外部餐饮店更贵。（）

7.商场的VIP休息室只对VIP会员开放，其他顾客不得进入。（）

8.商场的退换货流程中，顾客必须提供个人身份证信息。（）

9.商场的促销活动宣传通常只在商场内部进行。（）

10.商场的购物环