理发室管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强理发室的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保理发室安全、有序、文明、卫生，特制定本制度。

第二条本制度适用于本理发室的经营管理活动。

第三条理发室全体员工应严格遵守本制度，确保各项管理工作落到实处。

第二章组织机构与职责

第四条理发室设立经理一名，负责理发室的全面管理工作。

第五条经理职责：

1.负责制定理发室的发展规划、经营策略和各项管理制度；

2.组织实施各项业务，确保服务质量；

3.负责员工招聘、培训、考核和激励；

4.负责理发室的财务管理；

5.负责安全管理，确保顾客和员工的人身安全；

6.负责处理顾客投诉和纠纷；

7.负责与相关部门沟通协调。

第六条设立店长一名，协助经理开展工作。

第七条店长职责：

1.负责店内日常运营管理；

2.负责员工培训、考核和激励；

3.负责顾客服务，处理顾客投诉和纠纷；

4.负责店内环境卫生、安全及消防安全；

5.负责商品采购、库存管理和成本控制；

6.负责店内设施设备的维护和保养。

第八条设立服务部，负责顾客接待、理发、洗护等服务。

第九条服务部职责：

1.接待顾客，了解顾客需求，推荐合适的服务项目；

2.负责理发、洗护等服务的实施；

3.负责顾客咨询、投诉处理和满意度调查；

4.负责店内环境卫生和消毒工作；

5.负责店内设施设备的维护和保养。

第十条设立财务部，负责理发室的财务管理工作。

第十一条财务部职责：

1.负责理发室的收入、支出、成本核算；

2.负责编制财务报表，提供财务分析报告；

3.负责财务管理制度的制定和实施；

4.负责员工工资、福利的发放；

5.负责税务申报和财务审计。

第十二条设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核和激励。

第十三条人力资源部职责：

1.负责招聘、选拔、录用员工；

2.负责员工培训、考核和激励；

3.负责员工档案管理；

4.负责员工劳动合同签订和解除；

5.负责员工福利待遇的落实。

第三章服务规范

第十四条顾客服务：

1.顾客进入理发室，工作人员应主动问好，热情接待；

2.根据顾客需求，推荐合适的服务项目；

3.服务过程中，保持微笑，态度和蔼，尊重顾客；

4.服务结束后，主动询问顾客满意度，征询改进意见；

5.顾客离开时，道别并欢迎再次光临。

第十五条理发服务：

1.严格遵守理发师职业道德，确保顾客满意；

2.熟练掌握理发技巧，保证理发质量；

3.使用清洁、消毒的理发工具，确保卫生；

4.严格按照操作流程进行理发，确保安全；

5.顾客理发过程中，关注顾客感受，及时调整服务。

第十六条洗护服务：

1.严格按照洗护流程进行操作，确保洗护效果；

2.使用清洁、消毒的洗护用品，确保卫生；

3.关注顾客需求，提供个性化洗护方案；

4.洗护过程中，保持微笑，态度和蔼，尊重顾客；

5.洗护结束后，主动询问顾客满意度，征询改进意见。

第四章安全管理

第十七条理发室应建立健全安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全。

第十八条理发室应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第十九条理发室应配备必要的消防设施，确保消防通道畅通。

第二十条理发室应定期进行消防安全培训，提高员工消防安全意识。

第二十一条理发室应制定应急预案，应对突发事件。

第五章财务管理

第二十二条理发室应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

第二十三条理发室应定期进行财务审计，确保财务透明。

第二十四条理发室应加强成本控制，提高经济效益。

第六章员工管理

第二十五条理发室应建立健全员工管理制度，提高员工素质。

第二十六条理发室应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。

第二十七条理发室应制定合理的薪酬制度，激励员工积极工作。

第二十八条理发室应关注员工身心健康，为员工提供良好的工作环境。

第七章附则

第二十九条本制度由理发室经理负责解释。

第三十条本制度自发布之日起施行。

第三十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

第三十二条本制度与国家法律法规、行业标准相抵触的，以国家法律法规、行业标准为准。

第三十三条本制度如有修改，需经理发室经理批准，并重新发布。

第三十四条本制度涉及的相关表格、文件等，可根据实际情况另行制定。

第三十五条本制度未尽事宜，可参照国家相关法律法规、行业标准执行。

第三十六条本制度自发布之日起，原《理发室管理制度》同时废止。

第2篇

第一章总则

第一条为加强理发室的管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护理发室的正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本理发室的所有员工、顾客以及与理发室相关的各项活动。

第三条理发室的管理工作应遵循“以人为