物业公司管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的社会秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业楼宇、办公楼等。

第三条本制度旨在规范物业管理行为，提高物业管理水平，确保物业服务质量，营造和谐、安全的居住和工作环境。

第二章物业服务内容

第四条物业服务内容主要包括以下方面：

1.物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理；

2.物业共用部位、共用设施设备的更新、改造；

3.物业区域内的环境卫生、绿化、消防、安全、秩序维护；

4.物业区域内公共秩序的维护，包括安全防范、交通管理、车辆停放管理等；

5.物业区域内公共设施的维护和管理；

6.物业区域内业主大会和业主委员会的协助工作；

7.业主和物业使用人投诉的处理；

8.法律、法规规定和物业服务合同约定的其他服务。

第五条物业服务标准应符合国家、行业和地方的相关规定，确保服务质量。

第三章物业管理职责

第六条物业管理职责包括：

1.物业管理公司负责物业项目的整体管理工作，确保物业项目的正常运行；

2.物业服务人员应按照服务规范和操作流程，提供优质的服务；

3.物业管理公司应建立健全各项管理制度，确保各项管理工作的落实；

4.物业管理公司应定期对物业服务人员进行培训，提高其业务水平和综合素质；

5.物业管理公司应与业主、物业使用人保持良好沟通，及时处理投诉和问题；

6.物业管理公司应积极配合政府相关部门的工作，履行社会责任。

第四章物业收费与财务管理

第七条物业收费应遵循合法、合理、公开、透明的原则。

第八条物业收费项目包括：

1.物业服务费；

2.公共设施设备运行维护费；

3.物业共用部位、共用设施设备的维修基金；

4.其他依法应当收取的费用。

第九条物业收费标准和收费方式应明示于物业管理区域内，接受业主监督。

第十条物业管理公司应建立健全财务管理制度，确保财务收支的合法性、真实性和完整性。

第五章业主大会与业主委员会

第十一条业主大会是物业管理区域内业主的最高权力机构。

第十二条业主委员会是业主大会的执行机构，负责物业管理的具体实施。

第十三条业主大会和业主委员会的成立、职责、权利和义务按照《物业管理条例》等相关法律法规执行。

第十四条物业管理公司应协助业主大会和业主委员会开展工作，提供必要的支持和帮助。

第六章安全管理

第十五条物业管理公司应建立健全安全管理责任制，确保物业区域内的安全。

第十六条物业管理公司应制定安全管理制度，包括消防安全、治安防范、交通安全、电梯安全等。

第十七条物业管理公司应定期对物业区域内的安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。

第十八条物业管理公司应加强安全宣传教育，提高业主和使用人的安全意识。

第七章物业维修与养护

第十九条物业管理公司应建立健全物业维修与养护制度，确保物业设施设备的正常运行。

第二十条物业维修与养护工作应按照维修计划和操作规程进行，确保维修质量。

第二十一条物业管理公司应定期对物业设施设备进行检查，发现隐患及时整改。

第八章业主投诉与处理

第二十二条业主投诉是指业主对物业管理服务不满或对物业管理公司提出的意见和建议。

第二十三条物业管理公司应设立投诉处理机制，及时、公正、合理地处理业主投诉。

第二十四条物业管理公司应建立投诉档案，对投诉内容、处理结果进行记录。

第二十五条物业管理公司应定期对投诉处理情况进行总结，改进服务质量。

第九章附则

第二十六条本制度由物业管理公司负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起施行。

第二十八条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

【注】以上内容仅为物业公司管理制度的一部分，具体内容应根据公司实际情况和当地法律法规进行补充和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司内部管理，提高物业管理水平，确保业主、住户的合法权益，维护公司的正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于物业管理、安保、保洁、维修等岗位。

第三条本制度遵循合法、公平、公正、高效的原则，以服务业主、住户为核心，以提升公司整体形象为目标。

第二章组织架构

第四条公司设立物业管理委员会，负责制定物业管理政策、监督物业管理工作的实施。

第五条物业管理委员会下设物业管理部、安保部、保洁部、维修部等职能部门，各职能部门职责如下：

（一）物业管理部：负责制定物业管理计划，组织实施各项物业管理活动，协调各部门工作，处理业主、住户的投诉和建议。

（二）安保部：负责小区的安全保卫工作，维护小区治安秩序，保障业主、住户