外卖员管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范外卖员的管理，保障外卖服务的质量和效率，提高顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有外卖员，以及其他从事外卖配送工作的相关人员。

第三条外卖员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，确保外卖配送服务的顺利进行。

第四条公司对外卖员实行统一管理、分级负责、奖惩分明、持续改进的原则。

第二章外卖员招聘与培训

第五条外卖员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体检等方式选拔合格人员。

第六条外卖员需具备以下条件：

1.具有完全民事行为能力的成年人；

2.具备良好的道德品质和职业道德；

3.具备较强的沟通能力和服务意识；

4.具备一定的驾驶技能和交通安全意识；

5.符合公司规定的其他条件。

第七条外卖员入职前需接受公司组织的培训，培训内容包括：

1.公司规章制度及企业文化；

2.外卖配送流程及操作规范；

3.交通安全知识及应急处置；

4.顾客服务技巧及投诉处理；

5.应急演练等。

第八条外卖员培训合格后，方可正式上岗。

第三章外卖员职责与义务

第九条外卖员职责：

1.严格按照配送时间要求，将外卖准时送达顾客手中；

2.保持外卖食品的卫生和安全，确保顾客食用安全；

3.主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供优质服务；

4.严格遵守交通规则，确保自身和他人的安全；

5.配合公司进行市场调研、顾客满意度调查等工作。

第十条外卖员义务：

1.保守公司商业秘密，不得泄露客户信息；

2.遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范；

3.服从公司管理，接受公司培训和考核；

4.不得利用工作之便谋取私利；

5.不得参与任何违法活动。

第四章外卖员权益与保障

第十一条外卖员享有以下权益：

1.获得劳动报酬；

2.享受社会保险和福利待遇；

3.参加公司组织的培训、晋升和考核；

4.依法维护自身合法权益。

第十二条外卖员保障措施：

1.公司为外卖员提供必要的交通工具和配送工具；

2.公司为外卖员购买意外伤害保险；

3.公司设立投诉渠道，及时处理外卖员反映的问题；

4.公司定期对外卖员进行考核，根据考核结果调整薪资和福利。

第五章外卖员考核与奖惩

第十三条外卖员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括：

1.配送准时率；

2.顾客满意度；

3.工作态度；

4.安全行车记录；

5.考勤情况等。

第十四条外卖员考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应不同的奖惩措施。

第十五条奖励措施：

1.优秀外卖员可获得奖金、晋升机会等；

2.良好外卖员可获得奖金、晋升机会等；

3.合格外卖员可获得一定奖励。

第十六条惩罚措施：

1.不合格外卖员将被降级或解聘；

2.违反公司规章制度的外卖员将被扣除奖金、降级或解聘；

3.违法违规的外卖员将依法承担法律责任。

第六章附则

第十七条本制度由公司人力资源部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十九条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修订。

【注】本制度字数共计2500字，仅供参考。实际应用时，可根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范外卖员的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进外卖行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事外卖配送服务的员工。

第三条外卖员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象，为客户提供优质服务。

第二章职责与权限

第四条外卖员职责：

1.严格按照订单要求，将餐品安全、准时送达客户手中；

2.熟悉所在区域道路状况，确保配送效率；

3.主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；

4.严格遵守交通规则，确保配送安全；

5.保持配送车辆及个人卫生，维护公司形象；

6.积极参与公司组织的各项培训和活动；

7.完成公司交办的其他工作任务。

第五条外卖员权限：

1.在配送过程中，有权拒绝不符合食品安全、卫生要求的餐品；

2.在配送过程中，有权要求客户提供正确的收货地址和联系方式；

3.在配送过程中，有权要求客户签收并确认收货；

4.在配送过程中，有权拒绝不合理的要求，如超时送达、额外收费等；

5.遇到特殊情况，有权向公司汇报并寻求帮助。

第三章招聘与培训

第六条外卖员招聘：

1.招聘对象：年龄18-45周岁，具备完全民事行为能力；

2.招聘条件：具备良好的道德品质，身体健康，无犯罪记录；

3.招聘流程：报名、面试、体检、培训、试用、正式录用。

第七条外卖员培训：

1.新员工入职前，公司组织进行岗前培训，包括公司规章制度、服务规范、交通安全、食品安全等；