消费者权益保护法.pptVIP

第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日第一节消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法概念与使用对象概述：消费者权益保护法是指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而指定的法律规范的总称，是我国市场经济的法律体系中的重要组成部分。对消费者权益保护法可以作广义和狭义两种解释。广义的消费者权益保护法是指由国家制定、颁布的具有保护消费者合法权益功能的各种法律规范，具体而言，除《消费者权益保护法》外，还包括《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。狭义的消费者权益保护法仅指我国1993年10月31日通过，1994年1月1日施行的《消费者权益保护法》，该法是我国保护消费者权益的基本法。第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日对象：消费者权益保护法的适用对象三方面

1.消费者为生活消费购买，使用商品或者接受服务的是适用消费者保护法。2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照该法执行。3.经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务,应当遵守消费者保护法。第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日二、基本原则根据《消费者权益保护法》第4条到第6条的规定，我国消费者权益保护法的基本原则有：（一）交易自愿、平等、公平、诚实信用原则（二）国家保护原则（三）全社会保护原则第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日第二节消费者的权利消费者的权利包括：一、消费者的安全保障权（是消费者最重要和基本的权利）主要包括人身安全权和财产安全权两方面。还包括消费者人格方面的权利，如姓名权、名誉权、荣誉权不受侵害等。二、消费者的知系真情权三、消费者的自主选择权四、消费者的公平交易权五、消费者的依法求偿权第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日六、消费者的依法结社权七、消费者的获得知识权八、消费者的维护尊严权九、消费者的监督批评权第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日“双汇十八道检验不查瘦肉精”这是真的吗？思考：消费者享有哪些基本权利？第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日第三节经营者的义务《消费者权益保护法》以消费者权利为主线，以其他法律、法规为基础，规定了经营者的十项义务：一、依照法律、法规的规定与消费者的约定履行的义务。二、接受消费者的监督的义务。三、保证商品和服务安全的义务（包括警示说明作用）。四、提供有关商品或者服务的真实信息的义务。五、标明其真实名称和标记的义务。第8页，共17页，星期日，2025年，2月5日六、出具购货凭证或者服务单据的义务。七、保证商品或服务质量的义务。八、履行“三包”或其他责任的义务。九、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权益的义务。十、不得侵犯消费者人格权的义务。第9页，共17页，星期日，2025年，2月5日第四节消费者权利争议的解决一、消费争议的解决途径（一）与经营者协商和解（二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉（四）根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁（五）向人民法院提起诉讼第10页，共17页，星期日，2025年，2月5日二、确定损害消费者权益的赔偿主体社会再生产及社会分工决定了消费者在购买使用商品或接受服务时直接、间接与多个经营者产生利害关系，那么，当消费者权益受到损害时应该向谁要求赔偿即如何确定求偿主体呢?国家为了防止和避免生产者与销售者之间相互推诿，逃避法律责任，保证消费者的合法权益及时得到保护，确定了有利于消费者求偿的原则：(1)消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿，即销售者负有先行赔偿消费者损失的法定义务。如果造成消费者损害的责任在于生产者或中间商，销售者在赔偿消费者后，有权向责任方追偿。第11页，共17页，星期日，2025年，2月5日值得指出的是，违反这一法律规定的现象，在当前还时有发生：消费者因商品质量问题受到损害而要求销售者承担相应责任时，售货员(甚至商场管理人员)还嚷着让消费者去找生产厂家，仿佛理直气壮，其实这是违反法律的行为，消费者切不可因此而退让。(2)因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。这一规定赋予消费者对求偿主体的选择权，同时也强化和固定了销售者、生产者的赔偿义务。生产者或销售者在向消费者履行赔偿义务后有权向责任者追偿。第12页，共17页，星期日，2025年，2月5日