货运管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

第一条为加强公司货运管理，提高货物运输效率，确保货物运输安全，降低运输成本，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有货运业务，包括国内货运、国际货运、特殊物品运输等。

第三条货运管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.合规经营，高效便捷；

3.质量至上，客户满意；

4.节能减排，绿色环保。

二、组织机构及职责

第四条公司设立货运管理部门，负责货运管理制度的制定、实施和监督。

第五条货运管理部门的主要职责：

1.制定和完善货运管理制度；

2.组织实施货运业务的日常管理；

3.监督检查货运业务执行情况；

4.组织开展货运业务培训；

5.处理货运业务中的投诉和纠纷；

6.提出货运业务改进建议。

第六条货运管理部门下设以下岗位：

1.货运管理部经理：负责部门全面工作，制定部门工作计划，组织实施各项管理工作；

2.货运管理主管：协助经理开展工作，负责货运业务的日常管理；

3.货运调度员：负责货运业务的调度和安排；

4.货运跟单员：负责货运业务的跟单和客户服务；

5.货运安全员：负责货运安全管理工作。

三、货运业务流程

第七条货运业务流程如下：

1.客户咨询：客户通过电话、网络或现场咨询，了解货运服务内容和价格；

2.业务洽谈：货运管理部门与客户进行业务洽谈，签订货物运输合同；

3.货物接收：货运部门接收货物，进行货物检查，确保货物完好；

4.货物装载：根据货物类型和运输要求，选择合适的运输工具，进行货物装载；

5.货物运输：按照运输合同约定，安排运输车辆，确保货物安全、及时送达；

6.货物交付：将货物交付给客户，进行货物验收；

7.货物结算：与客户进行货物运输费用结算；

8.货物跟踪：对货物进行全程跟踪，确保货物安全送达。

四、货运安全管理

第九条货运安全管理是货运管理的重要环节，必须严格执行以下规定：

1.货物装载安全：严格按照货物装载规范进行装载，确保货物安全；

2.车辆安全：定期对运输车辆进行检查和维护，确保车辆安全；

3.驾驶员安全：驾驶员必须具备相应驾驶资格，遵守交通规则，确保行车安全；

4.防盗安全：加强货物防盗措施，防止货物被盗；

5.应急处理：制定应急预案，应对突发事件。

第十条货运安全员负责以下工作：

1.监督检查货运安全管理工作；

2.组织开展货运安全培训；

3.检查货物装载情况；

4.检查车辆安全状况；

5.指导驾驶员行车安全；

6.处理货运安全事故。

五、客户服务

第十一条货运管理部门应提供优质客户服务，确保客户满意。

第十二条客户服务内容包括：

1.货运咨询：为客户提供货运咨询服务，解答客户疑问；

2.货运跟单：及时跟进货物运输进度，确保货物安全送达；

3.货运投诉处理：及时处理客户投诉，维护客户权益；

4.货运满意度调查：定期进行客户满意度调查，不断改进服务质量。

六、监督与考核

第十三条公司对货运管理部门和货运业务进行定期监督和考核。

第十四条考核内容包括：

1.货运业务完成情况；

2.货运安全管理情况；

3.客户满意度；

4.货运成本控制；

5.货运部门内部管理。

第十五条考核结果作为员工绩效评价和薪酬调整的重要依据。

七、附则

第十六条本制度由公司货运管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

（注：以上内容为货运管理制度的范例，具体内容需根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强货运管理，提高货运效率，确保货物安全、及时、准确地送达，维护公司利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有货运业务，包括国内货运、国际货运、仓储物流等。

第三条货运管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.规范操作，提高效率；

3.诚信服务，客户至上；

4.经济合理，持续改进。

第二章货运组织架构

第四条公司设立货运管理部门，负责货运业务的规划、组织、协调和监督。

第五条货运管理部门下设以下岗位：

1.货运经理：负责货运部门的全面管理工作；

2.货运调度员：负责货物的调度、跟踪和协调；

3.货运操作员：负责货物的装运、搬运和交接；

4.货运客服：负责客户咨询、投诉处理和售后服务。

第三章货运流程管理

第六条货运流程分为以下步骤：

1.客户下单：客户通过电话、网络等方式向公司提出货运需求；

2.接单确认：货运调度员对客户需求进行确认，并安排相关人员；

3.货物准备：客户准备货物，包括包装、标签等；

4.货物装运：货运操作员按照规定程序进行货物装运；

5.货物运输：货运车辆将货物运往指定地点；

6.货物交接：货物送达后