抖音商户直播售后服务响应时限制度.doc

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抖音商户直播售后服务响应时限制度

一、总则

（一）目的

为了提升抖音商户直播售后服务质量，增强客户满意度，规范售后响应流程及时限，确保客户的问题和诉求能够得到快速、有效的解决，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于抖音商户全体参与直播售后服务的员工，以及在本商户直播间购买商品的顾客。

（三）企业文化与经营理念体现

秉持“客户至上，品质第一”的经营理念，将客户的满意度作为衡量工作的重要标准。在售后服务响应中，展现出我们专业、热情、负责的企业文化，致力于为每一位顾客提供优质、高效的服务体验。

（四）原则

1.及时性原则：确保在规定的时限内对客户的售后诉求做出响应，不拖延、不推

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